Dạ, vâng. Và chị đang dạy em 5 phút này. Em sẽ nhìn thấy nhá KPI có 3 yếu tố quan trọng nhất, đó là số lượng chất lượng và thời hạn và chúng ta phải yêu cầu được kết quả đầu ra mà là cái mà chúng ta sờ được cầm được nắm được. Cái gì sờ được cầm được nắm được, nếu là kinh doanh thì nó= tiền đúng không ạ? Và nếu là back office thì nó= cái gì ạ? Vâng, báo cáo= biên bản đúng không? Tôi làm sao mà tôi biết được là kiểm soát nhân sự anh tuyển bao nhiêu người đúng không ạ? Thế thì cái đo lường của anh là= gì ạ= số lượng nhân sự anh tuyển được? Đúng không? Hay là bây giờ tôi cũng đo lường anh= cái gì ạ? Báo cáo? Nhớ cho chị là tất cả kết quả đầu ra nó phải= cái gì chúng ta sờ được cầm được nắm được. Báo cáo biên bản. Chính tuyến chứng minh hết được chưa ạ? Vâng và thứ 2 nữa là để đo lường tất cả các kết quả đó. Em dùng 3 cái chỉ số này cho chị thứ nhất là số lượng thứ 2 là chất lượng thứ 3 là thời hạn. Cái gì đo được= số thì em đo= số, ví dụ như là gì ạ? Ví dụ như là kinh doanh thì em phải đo= số tiền. Doanh số= số lượng khách hàng= giữa số số lần chăm sóc khách hàng. Số công nợ đúng không? Hay là tuyển dụng thì em đo= số lượng nhân sự tuyển được trong tháng. Ừ được chiếc nào? Vâng, ví dụ như là tuyển dụng em không đo là mày tuyển mày mày đang được bao nhiêu cái tin mày, có bao nhiêu hồ sơ ứng viên tôi không quan tâm. Cô quan tâm là gì? Tôi tuyển 5 người thì ông phải có đủ 5 người cho tôi thế thôi. Thứ 2 là chất lượng cái gì không đo= chất lượng, chúng ta đo= à, không đo= số lượng chúng ta đo= chất lượng, chất lượng là gì? Là số liệu anh phải đạt yêu cầu. Anh làm báo cáo tài chính, anh phải số lượng anh phải chuẩn, anh phải đúng, phải chính xác. Chất lượng của ứng viên là anh phải tốt, anh phải phù hợp. Người ta đã có kinh nghiệm rồi. Ví dụ phù hợp với vị trí tôi cần tuyển là bản vẽ thì anh phải vẽ đúng, vẽ đầy đủ, vẽ chuẩn và phải phục vụ các công tác sản xuất được, đứng trước là đó là chất lượng quan trọng nhất này. Thời hạn, cái gì không liên quan đến thời hạn hết em nhá. Bao giờ anh đặt được người này tiền? Bao giờ anh tuyển dụng được nhân sự cho tôi tuyển 3 nhân sự vào ngày 30 tháng năm 5, 2, 0, 2 mốt. Là đúng 30 tháng năm 5, 2, 0, 2 mốt tôi sẽ phải có 3 nhân sự vậy thôi và phải đạt yêu cầu chất lượng vậy thôi. Vậy thì tức là nếu như kế toán báo cáo thuế cho tôi vào ngày 20 hàng tháng. Mà 2 mốt hàng tháng cô chưa có báo cáo thuế. Tức là cô fail đúng không? Tôi- điểm cô đúng không ạ? Vậy thì nó chỉ có mỗi 3 cái thôi. Số lượng chất lượng và thời hạn là để em đo lường được cái hiệu quả công việc này. Em thấy nó dễ không? Nó ra mấy cái này thì em sẽ đo lường được mà. Vâng. Đúng không ạ? Cái này đúng rồi ạ. Em em hỏi tí là cái này, tức
là có những cái mình có thể sử dụng cả 3 còn có những cái mình chỉ sử dụng một trong 3 cái đúng không ạ? Đúng rồi chính xác. Ví dụ như bây giờ kinh doanh thì tôi cần gì phải 3 đâu? Mày tao chỉ cần đo mày= số lượng và thời hạn thôi, tức là gì? Một là số tiền ông mang về cho tôi 1 tháng một tỷ và cái hết tháng trong một tháng là ông phải đem về cho tôi một tỷ, thế thì tức là cái thời hạn nó sẽ là 3 mốt. 30 hàng tháng hoặc là ngày cuối tháng được chưa ạ, nhưng có những trường hợp vẫn phải đo kinh doanh= chất lượng đó là gì? Chất lượng chăm sóc khách hàng bao nhiêu khách hàng phản ánh bao nhiêu% khách hàng hài lòng được chưa ạ? Thế thôi. Vâng, em đã thấy dễ không? Thế thì bây giờ tư duy của em lúc nào cũng phải đặt cho chị 3 cái vấn đề này. Số lượng, chất lượng, thời hạn, số lượng, chất lượng, thời hạn được chưa ạ. Rồi xoa tay vào nhau. Thật mạnh lên, thật mạnh lên thật mạnh lên xuống lắm. Số lượng ạ, chất lượng. Chất lượng ạ, hơi hạn. Hơi hạ phải đo lường. Nên là phải đo lường ạ phải lượng hóa. Phải lượng hóa chính xác mình phải định lượng được chứ mình không đo= cảm tính em nha. Đó thế bây giờ đã biết cách?