Hướng dẫn đo lường KPIs cực đơn giản trong 5 phút

Bởi

Dạ, vâng. Và chị đang dạy em 5 phút này. Em sẽ nhìn thấy nhá KPI có 3 yếu tố quan trọng nhất, đó là số lượng chất lượng và thời hạn và chúng ta phải yêu cầu được kết quả đầu ra mà là cái mà chúng ta sờ được cầm được nắm được. Cái gì sờ được cầm được nắm được, nếu là kinh doanh thì nó= tiền đúng không ạ? Và nếu là back office thì nó= cái gì ạ? Vâng, báo cáo= biên bản đúng không? Tôi làm sao mà tôi biết được là kiểm soát nhân sự anh tuyển bao nhiêu người đúng không ạ? Thế thì cái đo lường của anh là= gì ạ= số lượng nhân sự anh tuyển được? Đúng không? Hay là bây giờ tôi cũng đo lường anh= cái gì ạ? Báo cáo? Nhớ cho chị là tất cả kết quả đầu ra nó phải= cái gì chúng ta sờ được cầm được nắm được. Báo cáo biên bản. Chính tuyến chứng minh hết được chưa ạ? Vâng và thứ 2 nữa là để đo lường tất cả các kết quả đó. Em dùng 3 cái chỉ số này cho chị thứ nhất là số lượng thứ 2 là chất lượng thứ 3 là thời hạn. Cái gì đo được= số thì em đo= số, ví dụ như là gì ạ? Ví dụ như là kinh doanh thì em phải đo= số tiền. Doanh số= số lượng khách hàng= giữa số số lần chăm sóc khách hàng. Số công nợ đúng không? Hay là tuyển dụng thì em đo= số lượng nhân sự tuyển được trong tháng. Ừ được chiếc nào? Vâng, ví dụ như là tuyển dụng em không đo là mày tuyển mày mày đang được bao nhiêu cái tin mày, có bao nhiêu hồ sơ ứng viên tôi không quan tâm. Cô quan tâm là gì? Tôi tuyển 5 người thì ông phải có đủ 5 người cho tôi thế thôi. Thứ 2 là chất lượng cái gì không đo= chất lượng, chúng ta đo= à, không đo= số lượng chúng ta đo= chất lượng, chất lượng là gì? Là số liệu anh phải đạt yêu cầu. Anh làm báo cáo tài chính, anh phải số lượng anh phải chuẩn, anh phải đúng, phải chính xác. Chất lượng của ứng viên là anh phải tốt, anh phải phù hợp. Người ta đã có kinh nghiệm rồi. Ví dụ phù hợp với vị trí tôi cần tuyển là bản vẽ thì anh phải vẽ đúng, vẽ đầy đủ, vẽ chuẩn và phải phục vụ các công tác sản xuất được, đứng trước là đó là chất lượng quan trọng nhất này. Thời hạn, cái gì không liên quan đến thời hạn hết em nhá. Bao giờ anh đặt được người này tiền? Bao giờ anh tuyển dụng được nhân sự cho tôi tuyển 3 nhân sự vào ngày 30 tháng năm 5, 2, 0, 2 mốt. Là đúng 30 tháng năm 5, 2, 0, 2 mốt tôi sẽ phải có 3 nhân sự vậy thôi và phải đạt yêu cầu chất lượng vậy thôi. Vậy thì tức là nếu như kế toán báo cáo thuế cho tôi vào ngày 20 hàng tháng. Mà 2 mốt hàng tháng cô chưa có báo cáo thuế. Tức là cô fail đúng không? Tôi- điểm cô đúng không ạ? Vậy thì nó chỉ có mỗi 3 cái thôi. Số lượng chất lượng và thời hạn là để em đo lường được cái hiệu quả công việc này. Em thấy nó dễ không? Nó ra mấy cái này thì em sẽ đo lường được mà. Vâng. Đúng không ạ? Cái này đúng rồi ạ. Em em hỏi tí là cái này, tức

Nghề tiếp viên hàng không

là có những cái mình có thể sử dụng cả 3 còn có những cái mình chỉ sử dụng một trong 3 cái đúng không ạ? Đúng rồi chính xác. Ví dụ như bây giờ kinh doanh thì tôi cần gì phải 3 đâu? Mày tao chỉ cần đo mày= số lượng và thời hạn thôi, tức là gì? Một là số tiền ông mang về cho tôi 1 tháng một tỷ và cái hết tháng trong một tháng là ông phải đem về cho tôi một tỷ, thế thì tức là cái thời hạn nó sẽ là 3 mốt. 30 hàng tháng hoặc là ngày cuối tháng được chưa ạ, nhưng có những trường hợp vẫn phải đo kinh doanh= chất lượng đó là gì? Chất lượng chăm sóc khách hàng bao nhiêu khách hàng phản ánh bao nhiêu% khách hàng hài lòng được chưa ạ? Thế thôi. Vâng, em đã thấy dễ không? Thế thì bây giờ tư duy của em lúc nào cũng phải đặt cho chị 3 cái vấn đề này. Số lượng, chất lượng, thời hạn, số lượng, chất lượng, thời hạn được chưa ạ. Rồi xoa tay vào nhau. Thật mạnh lên, thật mạnh lên thật mạnh lên xuống lắm. Số lượng ạ, chất lượng. Chất lượng ạ, hơi hạn. Hơi hạ phải đo lường. Nên là phải đo lường ạ phải lượng hóa. Phải lượng hóa chính xác mình phải định lượng được chứ mình không đo= cảm tính em nha. Đó thế bây giờ đã biết cách?

Lý thuyết về nhà nước pháp quyền hiện đại

Bài viết liên quan

  • nghề nghiệp: Thợ cắt tóc tạo mẫu tóc

    Lĩnh vực nghề nghiệp: Thợ cắt tóc Thợ cắt tóc đóng vai trò quan trọng trong việc tạo kiểu tóc cho khách hàng, giúp họ sở hữu vẻ ngoài ưng ý và tự tin. Họ sử dụng các kỹ năng và kiến thức chuyên môn về tóc, kết hợp với sự sáng tạo và thẩm … Đọc tiếp

  • nghề nghiệp: Nhân viên PG (Promotion Girl)

    Nhân viên PG (Promotion Girl) hay còn gọi là nữ tiếp thị, lễ tân, người mẫu quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng, quảng bá thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp. Họ thường xuất hiện tại các sự kiện, gian hàng trưng bày sản phẩm, … Đọc tiếp

  • nghề nghiệp: Nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH)

    Nhân viên CSKH đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và uy tín cho doanh nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy doanh số bán hàng. Họ là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, chịu trách nhiệm giải đáp thắc mắc, tư vấn sản … Đọc tiếp

  • nghề nghiệp: Nhân viên bảo vệ

    Nhân viên bảo vệ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an ninh trật tự cho các khu vực, tài sản và con người. Họ thực hiện các nhiệm vụ như: Giám sát và tuần tra khu vực: Nhân viên bảo vệ di chuyển xung quanh khu vực được giao để phát hiện … Đọc tiếp

  • nghề nghiệp: Nhân viên Marketing

    Nhân viên Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng, xây dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Họ sử dụng các kỹ năng sáng tạo, phân tích và giao tiếp để thực hiện các hoạt động marketing như: Nghiên cứu thị … Đọc tiếp

  • nghề nghiệp: Nhân viên đa phương tiện

    Nhân viên đa phương tiện đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra, chỉnh sửa và truyền tải nội dung đa phương tiện như hình ảnh, video, âm thanh và đồ họa. Họ sử dụng các phần mềm, công cụ và thiết bị chuyên dụng để thực hiện các công việc như: Chụp ảnh … Đọc tiếp

  • nghề nghiệp: Rắp ráp linh kiện điện tử

    Nhân viên lắp ráp linh kiện điện tử đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất các thiết bị điện tử như điện thoại thông minh, máy tính, máy tính bảng, tivi, v.v. Họ chịu trách nhiệm lắp ráp các linh kiện điện tử nhỏ và phức tạp vào bảng mạch in (PCB) … Đọc tiếp

  • nghề nghiệp: Công nhân may

    Công nhân may đóng vai trò quan trọng trong ngành công nghiệp dệt may, góp phần tạo ra các sản phẩm may mặc như quần áo, phụ kiện thời trang, đồ gia dụng và nhiều sản phẩm khác. Họ sử dụng máy may, kim chỉ và các công cụ khác để thực hiện các thao … Đọc tiếp

  • nghề nghiệp: Nhân viên giám sát

    Lĩnh vực nghề nghiệp: Nhân viên giám sát Nhân viên giám sát đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động hiệu quả và an toàn của một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Họ chịu trách nhiệm giám sát các nhân viên khác, đảm bảo họ hoàn thành công việc đúng tiến độ, … Đọc tiếp

  • nghề nghiệp: Nhân viên quầy siêu thị cửa hàng tiện lợi

    Nhân viên quầy siêu thị cửa hàng tiện lợi đóng vai trò quan trọng trong việc vận hành và hoạt động của các cửa hàng. Họ đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác nhau, từ việc thu ngân, sắp xếp hàng hóa, hỗ trợ khách hàng đến đảm bảo vệ sinh và an ninh cho cửa … Đọc tiếp

  • Lĩnh vực nghề nghiệp: Thu ngân

    Thu ngân đóng vai trò quan trọng trong việc xử lý các giao dịch thanh toán cho khách hàng tại các cửa hàng bán lẻ, siêu thị, nhà hàng, trạm xăng và các cơ sở kinh doanh khác. Họ đảm bảo việc thu tiền, thanh toán bằng thẻ và cung cấp dịch vụ khách hàng … Đọc tiếp

  • Lĩnh vực nghề nghiệp: Tạp vụ

    Nhân viên tạp vụ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì môi trường làm việc sạch sẽ, an toàn và hiệu quả. Họ thực hiện các công việc vệ sinh cơ bản, bảo trì và các nhiệm vụ khác để đảm bảo rằng văn phòng, tòa nhà, cơ sở và khu vực chung … Đọc tiếp

  • Lĩnh vực nghề nghiệp: Phục vụ

    Ngành dịch vụ là một lĩnh vực rộng lớn và đa dạng, bao gồm nhiều ngành nghề khác nhau, từ nhân viên phục vụ nhà hàng đến tiếp viên hàng không và hướng dẫn viên du lịch. Ngành dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế, tạo ra việc làm cho hàng … Đọc tiếp

  • Lĩnh vực nghề nghiệp: Nha khoa

    Nha khoa là một lĩnh vực y tế chuyên về chẩn đoán, điều trị và phòng ngừa các bệnh, rối loạn và tổn thương liên quan đến răng, miệng, nướu, hàm mặt và các mô liên quan. Nha sĩ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sức khỏe răng miệng cho mọi người … Đọc tiếp

  • Lĩnh vực nghề nghiệp: Nhân sự

    Nhân sự (HR) là một lĩnh vực quan trọng trong mọi tổ chức, đóng vai trò thiết yếu trong việc tuyển dụng, đào tạo, phát triển và quản lý nhân viên. Nhân viên nhân sự đảm bảo rằng tổ chức có đội ngũ nhân viên phù hợp để đạt được mục tiêu chiến lược. Dưới … Đọc tiếp

  • Lĩnh vực nghề nghiệp: Bảo vệ

    Ngành bảo vệ là một ngành dịch vụ quan trọng, đóng vai trò thiết yếu trong việc đảm bảo an ninh trật tự cho xã hội. Nhân viên bảo vệ làm việc ở nhiều nơi khác nhau, từ các tòa nhà văn phòng và khu dân cư đến các trung tâm thương mại, sự kiện … Đọc tiếp

  • Lĩnh vực nghề nghiệp: Lễ tân

    Lễ tân đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên cho khách hàng, đối tác và nhân viên khi họ đến một công ty, tổ chức hoặc sự kiện. Họ là người đầu tiên tiếp xúc với khách và chịu trách nhiệm cung cấp thông tin, hỗ trợ và đảm bảo … Đọc tiếp

  • Lĩnh vực nghề nghiệp: Giảng viên đại học cao đẳng

    Giảng viên đại học cao đẳng đóng vai trò quan trọng trong việc đào tạo và truyền đạt kiến thức cho thế hệ trẻ. Họ không chỉ cung cấp cho sinh viên kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực của mình mà còn giúp sinh viên phát triển các kỹ năng tư duy phản biện, … Đọc tiếp

  • Lĩnh vực nghề nghiệp: Salon tóc

    Ngành công nghiệp salon tóc là một ngành năng động và thú vị, mang đến nhiều cơ hội cho những người sáng tạo, có kỹ năng và đam mê về tóc. Ngành này bao gồm nhiều lĩnh vực nghề nghiệp khác nhau, mỗi lĩnh vực đòi hỏi những kỹ năng và kinh nghiệm riêng. Dưới … Đọc tiếp

  • nghề nghiệp Kinh doanh ẩm thực

    Ngành kinh doanh ẩm thực là một ngành rộng lớn và đa dạng, bao gồm nhiều lĩnh vực nghề nghiệp khác nhau. Các công việc trong ngành này đòi hỏi kỹ năng nấu nướng, khả năng kinh doanh, tinh thần làm việc nhóm và đam mê về thực phẩm. Dưới đây là một số lĩnh … Đọc tiếp