Kiểm tra với người bán Cần tuyển gấp Trưởng BP Buồng Phòng (HKM) - Có ký túc xá ở lại. Nho Quan
- Địa phương: Nho Quan, Ninh Bình, Nho Quan, Ninh Bình, Việt Nam
Mô tả công việc
1 Xây dựng tiêu chuẩn làm việc
- Phát triển và ứng dụng các hệ thống và quy trình buồng phòng.
- Thực hiện các điều chỉnh, thay đổi về tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên theo những định hướng của resort .
- Tham gia việc xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình làm việc cụ thể cho mỗi vị trí công việc trong bộ phận dựa trên quy trình, quy định và tiêu chuẩn của resort.
2 Quản lý, điều phối các hoạt động của bộ phận
- Xây dựng mối quan hệ tốt giữa các nhân viên trong bộ phận và với các bộ phận khác để phối hợp đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Lập các mẫu form sử dụng cho quá trình hoạt động của bộ phận buồng phòng.
- Liên tục cập nhật tình trạng và dự đoán số lượng phòng sử dụng sắp tới nhằm tối đa hóa doanh thu.
- Kiểm soát quy trình xử lý đồ thất lạc của khách.
- Phối hợp với giám sát buồng phòng và giám sát các vị trí, lên lịch làm việc cho nhân viên và thực hiện việc điều phối nhân sự phù hợp với nhu cầu thực tế.
- Thường xuyên kiểm tra quá trình làm việc của nhân viên để đảm bảo đáp ứng được các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ, chất lượng vệ sinh trong phòng khách, phòng hội nghị, nhà hàng, khu vực công cộng… của resort.
- Quản lý việc xuất – nhập các trang thiết bị, đồ dùng, vật dụng, hóa chất… cần thiết cho công việc của bộ phận.
- Kiểm soát tất cả các chi phí liên quan đến buồng phòng bao gồm người lao động, vật dụng cho phòng khác và tất cả các thiết bị, vật tư làm sạch
- Trực tiếp kiểm tra phòng lưu trú của khách, đoàn khách quan trọng của resort để đảm bảo đáp ứng những tiêu chuẩn chất lượng tốt nhất.
- Cập nhật tình hình hoạt động các trang thiết bị của bộ phận để có kế hoạch sửa chữa, thay thế mới để không ảnh hưởng đến tiến độ công việc.
- Hướng dẫn nhân viên bộ phận sử dụng một cách hiệu quả, tiết kiệm: điện, nước, hóa chất…
- Lập kế hoạch thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận, triển khai – giám sát việc thực hiện kế hoạch hoàn thành đúng tiến độ.
3 Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng
- Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.
- Triển khai phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách, giải quyết nhanh những điều khách phàn nàn.
- Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận giải quyết những yêu cầu khó, những phàn nàn của khách mà nhân viên cấp dưới không xử lý được
4 Tuyển chọn nhân sự cho bộ phận
- Lên kế hoạch định biên nhân sự, phối hợp với HCNS triển khai thực hiện.
- Trực tiếp phỏng vấn, đánh giá chuyên môn, tuyển chọn với nhân viên mới.
- Đánh giá năng lực và hiệu quả làm việc của nhân viên để có đề xuất phát triển phù hợp và kịp thời.
5 Đào tạo, bồi dưỡng nhân viên
- Lên kế hoạch, tổ chức triển khai các khóa bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận và đảm bảo tính hiệu quả các khóa.
- Thiết lập chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên .
- Trực tiếp đào tạo hoặc phân công đào tạo nhân viên mới.
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng, buồng phòng vị trí tương đương tại khách sạn, resort 4- 5*
- Kỹ năng giao tiếp, phân tích, giải quyết vấn đề, tạo động lực, tổ chức và đào tạo.
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office và hệ thống quản lý bộ phận Buồng phòng
- Kỹ năng lãnh đạo, quản lý các mối quan hệ phức tạp và chăm sóc khách hàng.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành quản trị du lịch, quản trị kinh doanh hoặc có chứng chỉ nghiệp vụ.
- Sử dụng Tiếng Anh lưu loát.
Được hưởng đầy đủ các quyền lợi của khách sạn theo quy định nhà nước.
Thông tin hữu ích
- Tránh lừa đảo bằng thanh toán trực tiếp hoặc qua PayPal
- Không thanh toán với Western Union, Moneygram hoặc những dịch vụ thanh toán ẩn danh khác
- Không mua hoặc bán bên ngoài đất nước của bạn. Không chấp nhận séc, ngân phiếu từ ngoài quốc gia của bạn
- Trang web này là không tham gia vào bất kỳ giao dịch nào và cũng không giải quyết việc thanh toán, vận chuyển, giao dịch bảo đảm, cung cấp dịch vụ giao kèo, hoặc cung cấp dịch vụ "bảo vệ người mua" hoặc "chứng nhận người bán"
Rao vặt liên quan
-
Cần tuyển gấp Trợ lý Tổng giám đốc/ Personal Assistant to General ManagerThư ký - Trợ lý - Hoa Lư (Ninh Bình) - 2024/04/15 Kiểm tra với người bán
Mô tả công việc+ Kiểm tra tình trạng của các thiết bị văn phòng và liên hệ đặt mua nếu cần thiết.+ Ghi chép và tổng hợp nội dung các cuộc họp cho Tổng Quản lý để phục vụ việc quản lý điều hành.+ Tiếp nhận, rà soát công văn, hồ sơ, tài liệu từ các bộ ...
-
Cần tuyển gấp Trợ Lý Quản Lý Sản XuấtThư ký - Trợ lý - Ninh Bình (Ninh Bình) - 2024/04/15 Kiểm tra với người bán
Mô tả công việcTrao đổi trong quá trình phỏng vấnYêu cầu công việcTốt nghiệp từ CĐ trở lên chuyên ngành có liên quanƯu tiên có kinh nghiệm trong các công ty sản xuấtQuyền lợiƯu tiên có kinh nghiệm trong các công ty sản xuấtTốt nghiệp từ CĐ trở lên ch...
-
Cần tuyển gấp Trợ Lý Giao Tiếp Tiếng Anh TốtThư ký - Trợ lý - - 2024/04/15 Kiểm tra với người bán
Mô tả công việcThực hiện dịch lời nói của Giám đốc khi Giám Đốc yêu cầuThực hiện các công việc khác của Giám Đốc yêu cầuYêu cầu công việcGiao tiếp tiếng anh tốtQuyền lợi- Ăn trưa tại công ty- Miễn phí- Phòng nghỉ ngơi cho CBNV- Tham gia bảo hiểm xã h...
Thảo luận
Đăng bình luận của bạn (nội dung rác và xúc phạm sẽ bị xoá)