Kiểm tra với người bán Cần tuyển gấp Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng
- Địa phương: Hà Nội, Hà Nội, Việt Nam
Mô tả công việc
Lập kế hoạch CSKH cho Phòng DVKH:
- Xây dựng mục tiêu, kế hoạch về các hoạt động Trải nghiệm Khách hàng nhằm đảm bảo Chất lượng tư vấn, Trải nghiệm Khách hàng (TNKH) và Chăm sóc nuôi dưỡng (Doanh số bán hàng)
- Xây dựng mục tiêu, kế hoạch về các hoạt động Thu thập Data khách hàng (Người tiêu dùng)
- Đề xuất sử dụng các Nguồn lực (con người và tài chính), các chính sách phù hợp với từng Khách hàng, từng thời điểm để hoạt động TNKH đạt hiệu quả.
- Xây dựng, phân bổ và duyệt chỉ tiêu TNKH, thu thập Data, bán hàng cho từng Phòng kinh doanh, đội nhóm dựa trên chỉ tiêu tổng thể, định hướng chiến lược hàng năm của BGĐ
Tổ chức triển khai các hoạt động TNKH của GIP
- Điều phối các hoạt động TNKH theo Hành trình Khách hàng
- Giám sát, theo dõi, đánh giá quá trình thực thi TNKH, đảm bảo đạt mục tiêu kế hoạch đề ra
- Chỉ đạo xử lý các sự vụ phát sinh trong quá trình CSKH
- Chịu trách nhiệm tổ chức Khảo sát sự hài lòng của KH khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của GIP
- Kiểm soát ngân sách, chi phí hoạt động TNKH theo dự toán đã được phê duyệt
- Thực hiện Báo cáo phân tích hiệu quả TNKH theo Tháng, Quý, Năm
Quản trị Data Khách hàng của toàn hệ thống GIP
- Quản lý và tối ưu hóa Data Khách hàng là Người dùng cuối của GIP.
- Thu thập thông tin về đối thủ, hàng cạnh tranh: thông tin cơ bản, chính sách bán hàng, hoạt động CSKH...
- Thu thập thông tin của Khách hàng & thị trường: Thông tin, phân loại Khách hàng theo Form, phản hồi của Khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ- nhu cầu & mong đợi của Khách hàng.
Quản lý Nguồn lực, đào tạo và phát triển đội ngũ
- Đề xuất kế hoạch Phát triển, Khen thưởng, Kỷ luật cho Quản lý, nhân viên trong Phòng TNKH
- Huấn luyện, đào tạo các kỹ năng liên quan đến TNKH cho đội nhóm (Chuyên môn nghiệp vụ, Kỹ năng lập kế hoạch, Kỹ năng tư vấn, Kỹ năng chốt đơn...)
- Tổ chức đánh giá, giám sát Quản lý, Nhân viên trong Phòng TNKH
Hoạt động khác theo yêu cầu công việc
- Nghiên cứu và áp dụng/đề xuất áp dụng các công cụ, phần mềm trong công việc nhằm tối ưu hóa thời gian và nguồn lực, đồng thời nâng cao tính chính xác cho việc tổng hợp, xử lý dữ liệu và phân tích dữ liệu.
- Xây dựng các Quy định, quy trình, biểu mẫu của các hoạt động Trải nghiệm khách hàng.
- Hỗ trợ/ tham gia các hoạt động Marketing, event của GIP.
- Tham gia phản biện góp ý, tham mưu cho Ban lãnh đạo về các chính sách, định hướng chiến lược phát triển TNKH
- Kỹ năng lập kế hoạch, báo cáo;
- Có kỹ năng giao tiếp tốt;
- Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm ở vị trí tương đương;
- Năng lực quản lý đội nhóm, lãnh đạo, đào tạo, hướng dẫn;
- Hưởng tháng lương thứ 13, thưởng ngày lễ trong năm;
- Được tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước;
- Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;
- Thu nhập: Lương cơ bản 15.000.000 đ + thưởng theo doanh số (Tổng thực nhận: 20.000.000 – 30.000.000 đ/tháng).
- Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm;
- Được hưởng các phụ cấp theo quy định của công ty: phụ cấp ăn trưa; phụ cấp gửi xe; phụ cấp công tác;...
- Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc;
- Đi du lịch ít nhất 2 lần 1 năm;.
Thông tin hữu ích
- Tránh lừa đảo bằng thanh toán trực tiếp hoặc qua PayPal
- Không thanh toán với Western Union, Moneygram hoặc những dịch vụ thanh toán ẩn danh khác
- Không mua hoặc bán bên ngoài đất nước của bạn. Không chấp nhận séc, ngân phiếu từ ngoài quốc gia của bạn
- Trang web này là không tham gia vào bất kỳ giao dịch nào và cũng không giải quyết việc thanh toán, vận chuyển, giao dịch bảo đảm, cung cấp dịch vụ giao kèo, hoặc cung cấp dịch vụ "bảo vệ người mua" hoặc "chứng nhận người bán"
Rao vặt liên quan
-
Cần tuyển gấp Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng LogisticsTư vấn Chăm sóc khách hàng - Nam Từ Liêm (Hà Nội) - 2024/04/15 Kiểm tra với người bán
Mô tả công việcThực hiện các nghiệp vụ của trưởng phòng chứng từ:Hành động chính trực trong mọi vấn đề. Đảm bảo hiểu đầy đủ và tuân thủ Nguyên tắc ứng xử trong kinh doanh của Công ty.Kiểm tra tất cả các yêu cầu thanh toán / bảng lãi lỗ về hoạt động.K...
-
Cần tuyển gấp Trưởng Phòng CSKHTư vấn Chăm sóc khách hàng - - 2024/04/15 Kiểm tra với người bán
Mô tả công việc- Hướng dẫn công việc và đào tạo một số kỹ năng cơ bản cho các nhân viên CSKH- Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình tương tác và tư vấn cho khách hàng- Lập kế hoạch cho team theo tuần, tháng nhằm mục tiêu thúc đẩy doanh số bán hà...
-
Cần tuyển gấp Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách HàngTư vấn Chăm sóc khách hàng - Ba Đình (Hà Nội) - 2024/04/15 Kiểm tra với người bán
Mô tả công việc- Hoạch định chiến lược, đề xuất các giải pháp và xây dựng kế hoạch CSKH;- Theo dõi, triển khai các công tác CSKH, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng toàn Tập đoàn đảm bảo sự hài lòng từ phía khách hàng;- Quản lý, ...
Thảo luận
Đăng bình luận của bạn (nội dung rác và xúc phạm sẽ bị xoá)