Kiểm tra với người bán Cần tuyển gấp Trưởng phòng dịch vụ khách hàng Quận 1
- Địa phương: Quận 1, Hồ Chí Minh, Quận 1, Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mô tả công việc
Vai trò
Nắm vững các chương trình bán hàng, thông tin sản phẩm dịch vụ nhằm đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ đến tất cả khách hàng. Quản lý việc tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến góp ý, khiếu nại của khách hàng qua các kênh thông tin; quản lý quá trình giải đáp các yêu cầu/ khiếu nại của khách hàng. Xây dựng và quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng thân thiết. Thiết lập hệ thống CRM, lưu trữ dữ liệu, hành vi Khách hàng, khai thác triệt để dữ liệu Khách hàng nhằm hỗ trợ Kinh doanh và Marketing triển khai các chiến dịch bán hàng nhằm gia tăng doanh số.
Nhiệm vụ 1: Quản lý việc tiếp nhận, phản hồi/ giải quyết khiếu nại khách hàng & quản lý việc khảo sát hài lòng khách hàng
Rà soát phương án giải quyết và phối hợp với các Phòng ban liên quan trong việc giải quyết các yêu cầu/ khiếu nại của Khách hàng.
Quản lý việc tiếp nhận và tổng hợp các yêu cầu/ khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng và chuyển đến các phòng ban có liên quan xử lý khắc phục
Quản lý thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nhiệm vụ 2: Đào tạo nhân viên về sản phẩm, dịch vụ, quy trình xử lý khiếu nại của Khách hàng
Đào tạo nhân viên
Cập nhật các chương trình bán hàng
Cập nhật về sản phẩm dịch vụ
Nhiệm vụ 3: CRM- Quản lý việc cập nhật dữ liệu đầy đủ vào hệ thống CRM
Phối hợp với Bộ phận Kinh doanh và Mkt chạy các Chiến dịch từ CRM
Báo cáo phân tích dữ liệu về hành vi Khách hàng, Khách hàng tiềm năng.
Nhiệm vụ 4: Các công việc khác theo yêu cầu & chỉ đạo của Quản lý trực tiếp
Xây dựng các báo cáo tổng hợp, phân tích chân dung và hành vi khách hàng.
Các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý
Có trên 8 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng... ở các Tập đoàn đa Quốc gia hoặc Công ty quy mô >1000 nhân viên, Trong đó: có từ 4 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương hoặc cao hơn
Hiểu biết về pháp luật và quy định nhà nước liên quan đến Thương mại Dịch vụ
Tốt nghiệp Đại học trở lên (chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế... hoặc các chuyên ngành khác có liên quan).
Kiến thức về Quản lý & Chăm sóc khách hàng, Am hiểu thị trường Thương mại Dịch vụ
Kỹ năng quan sát, phân tích và giải quyết vấn đề/ tranh chấp; Kỹ năng thiết lập mục tiêu, tổ chức, quản lý, kiểm soát và phát triển nhân viên; Kỹ năng phân tích và nghiên cứu thị trường
Tư duy logic, tích cực; Kỹ năng trình bày, giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt;Kỹ năng dự báo và quản lý rủi ro, quản lý sự thay đổi;
Kỹ năng giao tiếp Tiếng Anh; Thành thạo về MS Office (Word, Excel, PowerPoint…).
Chính sách lương- thưởng cạnh tranh so với thị trường.
Được công ty tham gia bảo hiểm ở mức 80%, phúc lợi toàn diện với bảo hiểm sức khỏe Nova- care, ưu đãi đặc quyền trong hệ sinh thái tập đoàn,...
Quà sinh nhật các ngày lễ tết, quà hiếu hỷ, sinh con kết hôn...đầy đủ theo chính sách công đoàn
Phụ cấp cơm trưa, gửi xe
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch. 100% nhân sự được tạo cơ hội thăng tiến dựa trên năng lực.
Thông tin hữu ích
- Tránh lừa đảo bằng thanh toán trực tiếp hoặc qua PayPal
- Không thanh toán với Western Union, Moneygram hoặc những dịch vụ thanh toán ẩn danh khác
- Không mua hoặc bán bên ngoài đất nước của bạn. Không chấp nhận séc, ngân phiếu từ ngoài quốc gia của bạn
- Trang web này là không tham gia vào bất kỳ giao dịch nào và cũng không giải quyết việc thanh toán, vận chuyển, giao dịch bảo đảm, cung cấp dịch vụ giao kèo, hoặc cung cấp dịch vụ "bảo vệ người mua" hoặc "chứng nhận người bán"
Rao vặt liên quan
-
Cần tuyển gấp Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách HàngTư vấn Chăm sóc khách hàng - Quận 1 (Hồ Chí Minh) - 2024/04/15 Kiểm tra với người bán
Mô tả công việc- Hỗ trợ các phòng ban khác phát triển mạng lưới khách hàng; đề xuất các sản phẩm tiện ích phục vụ nhà đầu tư.- Tổ chức triển khai, hướng dẫn, giám sát nhân viên thực hiện các nghiệp vụ giao dịch: đóng/mở tài khoản, nhận lệnh, khớp lện...
-
Cần tuyển gấp Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (Hospitality)Tư vấn Chăm sóc khách hàng - - 2024/04/15 Kiểm tra với người bán
Mô tả công việcRà soát phương án giải quyết và phối hợp với các Phòng ban liên quan trong việc giải quyết các yêu cầu/ khiếu nại của Khách hàng.Cập nhật các chương trình bán hàngQuản lý việc tiếp nhận và tổng hợp các yêu cầu/ khiếu nại, thắc mắc của ...
-
Cần tuyển gấp Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (Q.Tân Bình, Q7, Q8)Tư vấn Chăm sóc khách hàng - - 2024/04/15 Kiểm tra với người bán
Mô tả công việc- Đảm bảo bộ phận nghiêm túc thực hiện theo các chính sách và quy trình mà Bệnh viện/Phòng khám đề ra.- Thực hiện triển khai huấn luyện/hướng dẫn nhân viên.- Có các biện pháp liên tục đánh giá và xác định cơ hội để cải tiến quy trình n...
Thảo luận
Đăng bình luận của bạn (nội dung rác và xúc phạm sẽ bị xoá)