7C trong giao tiếp là gì? Mô tả chi tiết
7C trong giao tiếp là một tập hợp các nguyên tắc hướng dẫn giúp đảm bảo thông điệp được truyền tải một cách hiệu quả, rõ ràng và dễ hiểu. Khi tuân thủ 7C, bạn có thể tăng khả năng người nghe/đọc hiểu, chấp nhận và hành động theo thông điệp của bạn.
7C bao gồm:
1.
Clarity (Rõ ràng):
Mô tả:
Thông điệp phải dễ hiểu, mạch lạc và không mơ hồ. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, tránh biệt ngữ, thuật ngữ chuyên môn khó hiểu nếu đối tượng không quen thuộc.
Ví dụ:
Thay vì nói “Chúng tôi đang nỗ lực tối ưu hóa chuỗi cung ứng”, hãy nói “Chúng tôi đang tìm cách cải thiện hệ thống giao hàng để hàng hóa đến tay khách hàng nhanh hơn”.
Cách đạt được:
Xác định rõ mục đích của thông điệp.
Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và dễ hiểu.
Sắp xếp ý tưởng một cách logic.
Cung cấp ví dụ cụ thể.
2.
Conciseness (Ngắn gọn):
Mô tả:
Truyền đạt thông tin cần thiết một cách ngắn gọn, tránh lặp lại và lan man. Tôn trọng thời gian của người nghe/đọc.
Ví dụ:
Thay vì nói “Trong thời gian tới, chúng ta sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận”, hãy nói “Chúng ta sẽ nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng doanh thu”.
Cách đạt được:
Loại bỏ những từ ngữ, câu văn thừa.
Đi thẳng vào vấn đề chính.
Sử dụng từ đồng nghĩa ngắn gọn hơn.
3.
Concreteness (Cụ thể):
Mô tả:
Thông điệp nên dựa trên các sự kiện, số liệu, dữ liệu cụ thể thay vì những ý kiến chung chung hoặc mơ hồ.
Ví dụ:
Thay vì nói “Doanh số bán hàng đã tăng lên đáng kể”, hãy nói “Doanh số bán hàng đã tăng 15% trong quý vừa qua”.
Cách đạt được:
Sử dụng dữ liệu và số liệu thống kê.
Cung cấp ví dụ minh họa.
Sử dụng các chi tiết cụ thể.
4.
Correctness (Chính xác):
Mô tả:
Thông tin phải chính xác, trung thực và không có lỗi sai. Kiểm tra kỹ lưỡng trước khi truyền tải thông điệp.
Ví dụ:
Đảm bảo rằng các số liệu thống kê, tên người, chức danh, ngày tháng đều chính xác.
Cách đạt được:
Kiểm tra thông tin cẩn thận.
Sử dụng nguồn thông tin đáng tin cậy.
Rà soát lỗi chính tả và ngữ pháp.
5.
Coherence (Mạch lạc):
Mô tả:
Các ý tưởng, câu văn trong thông điệp phải được liên kết một cách logic và trôi chảy, dễ theo dõi.
Ví dụ:
Sử dụng các từ nối, cụm từ chuyển tiếp để liên kết các ý tưởng.
Cách đạt được:
Sắp xếp ý tưởng một cách logic.
Sử dụng các từ nối, cụm từ chuyển tiếp.
Đảm bảo dòng chảy thông tin liền mạch.
6.
Completeness (Đầy đủ):
Mô tả:
Thông điệp phải cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để người nghe/đọc hiểu và hành động theo mong muốn.
Ví dụ:
Nếu bạn yêu cầu ai đó tham gia một cuộc họp, hãy cung cấp thông tin về thời gian, địa điểm, mục đích và những gì họ cần chuẩn bị.
Cách đạt được:
Xác định thông tin cần thiết cho người nghe/đọc.
Cung cấp đầy đủ thông tin đó trong thông điệp.
Đảm bảo không bỏ sót thông tin quan trọng.
7.
Courtesy (Lịch sự):
Mô tả:
Thể hiện sự tôn trọng, thân thiện và quan tâm đến người nghe/đọc. Sử dụng ngôn ngữ tích cực và tránh xúc phạm.
Ví dụ:
Sử dụng các từ ngữ như “xin vui lòng”, “cảm ơn”, “chúng tôi rất tiếc”.
Cách đạt được:
Sử dụng ngôn ngữ lịch sự và tôn trọng.
Thể hiện sự quan tâm đến người nghe/đọc.
Tránh sử dụng ngôn ngữ xúc phạm hoặc phân biệt đối xử.
Tóm lại:
7C là một khung tham chiếu hữu ích giúp bạn cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình. Bằng cách tuân thủ các nguyên tắc này, bạn có thể truyền tải thông điệp một cách hiệu quả hơn, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn và đạt được mục tiêu giao tiếp của mình.
—
Từ khoá tìm kiếm:
7C trong giao tiếp
7 nguyên tắc giao tiếp hiệu quả
Clarity, Conciseness, Concreteness, Correctness, Coherence, Completeness, Courtesy
Kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp hiệu quả
Tags:
Giao tiếp
Kỹ năng mềm
Hiệu quả
Nguyên tắc
Thông điệp
Rõ ràng
Ngắn gọn
Cụ thể
Chính xác
Mạch lạc
Đầy đủ
Lịch sự
Truyền thông
Lời nói
Văn bản
Nguồn: Việc làm Thủ Đức