Bảng mô tả công việc cho nhân viên nhân viên call center
– Mục đích chính: Là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng qua điện thoại hoặc email, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và tăng doanh số bán hàng cho công ty.
– Các nhiệm vụ cụ thể:
– Trả lời các cuộc gọi đến và trả lời email của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và thân thiện.
– Tuân theo kịch bản giao tiếp đã được đào tạo khi xử lý các vấn đề khác nhau của khách hàng.
– Lắng nghe và hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời, hiệu quả và tôn trọng.
– Bán sản phẩm, dịch vụ của công ty cho khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng, lưu trữ thông tin đặt hàng của khách trên hệ thống máy tính.
– Xác định và báo cáo vấn đề của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ cho người giám sát hoặc bộ phận liên quan để hỗ trợ giải quyết.
– Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng một cách chính xác, đầy đủ và cập nhật.
– Nghiên cứu thông tin cần thiết bằng cách sử dụng các nguồn sẵn có trên internet hoặc hỏi ý kiến của đồng nghiệp, cấp trên khi cần thiết.
– Xử lý đơn đặt hàng, hoàn thiện các biểu mẫu theo quy trình của công ty.
– Định tuyến cuộc gọi đến các bộ phận thích hợp khi không thể xử lý được yêu cầu của khách hàng.
– Ghi lại tất cả thông tin cuộc gọi theo quy trình vận hành tiêu chuẩn của công ty.
– Ghi nhận, lập hồ sơ và cảnh báo cho nhóm quản lý về xu hướng của các cuộc gọi từ khách hàng.
– Hoàn thành nhật ký cuộc gọi và báo cáo kết quả công việc hàng ngày, tuần, tháng.
– Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của người giám sát hoặc quản lý.