Bảng mô tả công việc cho nhân viên chăm sóc khách hàng:
– Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, phản hồi của khách hàng qua điện thoại, email, chat, mạng xã hội hoặc các kênh liên lạc khác.
– Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách, quy trình và các chương trình khuyến mãi của công ty cho khách hàng.
– Giải quyết các vấn đề, khiếu nại và tranh chấp của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả.
– Ghi nhận và cập nhật dữ liệu về các cuộc liên hệ, giao dịch và phản hồi của khách hàng vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM).
– Phối hợp với các bộ phận liên quan để hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp cần thiết.
– Thực hiện các công việc báo cáo, thống kê và phân tích về hoạt động chăm sóc khách hàng.
– Đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
– Tham gia các khóa đào tạo, huấn luyện và nâng cao nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.