Bảng mô tả công việc cho nhân viên tổng đài:
– Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến của khách hàng, tư vấn và giải đáp các thắc mắc về dịch vụ hoặc sản phẩm của công ty .
– Sử dụng nguồn khách hàng được công ty cung cấp sẵn để giới thiệu, chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
– Đưa ra những thông tin bổ ích cho khách hàng về các gói dịch vụ hoặc sản phẩm hỗ trợ của công ty.
– Chuyển cuộc gọi tới các phòng ban có chuyên môn giải quyết vấn đề của khách hàng hoặc có yêu cầu đặc biệt.
– Lưu trữ và quản lý thông tin cuộc gọi, theo dõi chi phí và hiệu quả công việc.
– Thực hiện vệ sinh máy móc, thiết bị hỗ trợ công việc và liên hệ sửa chữa khi cần thiết.
– Gọi các cuộc gọi theo yêu cầu của cấp trên hoặc các nhiệm vụ khác liên quan.