bảng mô tả công việc cho nhân viên trung tâm dịch vụ khách hàng

Bảng mô tả công việc cho nhân viên trung tâm dịch vụ khách hàng:

– Nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email hoặc chatbot.
– Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng và bảo hành của công ty.
– Tư vấn và thuyết phục khách hàng mua vé, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ của công ty.
– Theo dõi và cập nhật tình trạng đơn hàng, giao dịch, hoàn tiền hoặc trả hàng cho khách hàng.
– Giải quyết hoặc chuyển tiếp các vấn đề phức tạp cho cấp quản lý hoặc bộ phận liên quan.
– Ghi nhận và phản hồi kịp thời các phản hồi, góp ý của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
– Thực hiện các báo cáo về hoạt động dịch vụ khách hàng và đề xuất các cải tiến khi cần thiết.
– Tuân thủ các quy định, quy trình và tiêu chuẩn của công ty trong việc làm việc với khách hàng.
– Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng bằng cách giao tiếp một cách chuyên nghiệp, lịch sự và thân thiện.
– Hỗ trợ đồng nghiệp và cấp quản lý trong các công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng.