Làm tiếp tân khách sạn nhà hàng bệnh viện phòng khám là làm gì? Đây là một câu hỏi thường gặp của những người quan tâm đến nghề tiếp tân. Làm tiếp tân là một công việc đòi hỏi sự nhanh nhẹn, lịch sự, thân thiện và có kỹ năng giao tiếp tốt. Làm tiếp tân có nhiều lĩnh vực khác nhau, nhưng chung quy là đều có trách nhiệm đón tiếp, hướng dẫn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
Làm tiếp tân khách sạn là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng khi họ đến khách sạn. Làm tiếp tân khách sạn cần phải biết thông tin về các loại phòng, giá cả, dịch vụ và chính sách của khách sạn. Làm tiếp tân khách sạn cũng phải thực hiện các thủ tục nhận phòng, trả phòng, thanh toán và giữ hành lý cho khách hàng. Ngoài ra, làm tiếp tân khách sạn còn phải giới thiệu và đặt tour du lịch, vé máy bay, taxi và các dịch vụ khác cho khách hàng theo yêu cầu.
Làm tiếp tân nhà hàng là người chịu trách nhiệm đón tiếp và sắp xếp chỗ ngồi cho khách hàng khi họ đến nhà hàng. Làm tiếp tân nhà hàng cần phải biết thông tin về thực đơn, giá cả, khuyến mãi và các món ăn đặc biệt của nhà hàng. Làm tiếp tân nhà hàng cũng phải nhận và xử lý các đơn đặt bàn, gọi món và thanh toán cho khách hàng. Ngoài ra, làm tiếp tân nhà hàng còn phải giải quyết các khiếu nại và phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ và thức ăn.
Làm tiếp tân bệnh viện hoặc phòng khám: là người hỗ trợ các bác sĩ và y tá trong việc tiếp nhận và điều trị bệnh nhân. Làm tiếp tân bệnh viện hoặc phòng khám cần phải biết thông tin về các khoa, bác sĩ, lịch khám và chi phí điều trị của bệnh viện hoặc phòng khám. Làm tiếp tân bệnh viện hoặc phòng khám cũng phải thực hiện các thủ tục đăng ký, lấy số, ghi phiếu và thanh toán cho bệnh nhân. Ngoài ra, làm tiếp tân bệnh viện hoặc phòng khám còn phải hướng dẫn và chăm sóc bệnh nhân trong quá trình chờ khám và điều trị.
Làm tiếp tân là một nghề có nhiều cơ hội việc làm và thu nhập cao. Tuy nhiên, để làm tốt công việc này, bạn cần phải có một số kỹ năng và phẩm chất sau:
Công việc của tiếp tân là gì?
– Tiếp tân là người đại diện cho công ty, tổ chức hoặc cơ sở kinh doanh khi tiếp xúc với khách hàng, đối tác hoặc khách thăm quan.
– Công việc của tiếp tân bao gồm nhiều nhiệm vụ như:
– Chào đón và hướng dẫn khách hàng, đối tác hoặc khách thăm quan đến vị trí mong muốn trong công ty, tổ chức hoặc cơ sở kinh doanh.
– Nhận và chuyển cuộc gọi điện thoại, email, fax hoặc thư từ cho các bộ phận liên quan.
– Lập và cập nhật sổ lịch hẹn, lịch làm việc, lịch họp hoặc các sự kiện khác của công ty, tổ chức hoặc cơ sở kinh doanh.
– Thực hiện các công việc hành chính như lưu trữ, sao chép, in ấn, gửi thư hoặc báo cáo.
– Hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty, tổ chức hoặc cơ sở kinh doanh khi cần thiết.
– Để làm tốt công việc của tiếp tân, người tiếp tân cần có các kỹ năng và phẩm chất sau:
– Giao tiếp tốt bằng nhiều ngôn ngữ, đặc biệt là tiếng Anh và tiếng Việt.
– Thái độ thân thiện, lịch sự, nhiệt tình và chuyên nghiệp với mọi người.
– Khả năng tổ chức, quản lý thời gian và xử lý nhiều nhiệm vụ cùng một lúc.
– Khả năng sử dụng máy tính, máy in, máy fax, điện thoại và các phần mềm văn phòng thông dụng.
– Khả năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống khó khăn hoặc khiếu nại của khách hàng một cách linh hoạt và hiệu quả.
Làm tiếp tân lương bao nhiêu
– Theo các nguồn thông tin trên mạng, mức lương cơ bản của làm tiếp tân dao động từ 3 triệu đến 6 triệu đồng/tháng, tùy vào loại hình khách sạn và khu vực làm việc.
– Ngoài lương cơ bản, làm tiếp tân còn được hưởng các khoản phụ cấp, thưởng và chia service charge từ khách hàng. Tổng thu nhập có thể lên đến 10 triệu đồng/tháng hoặc cao hơn.
– Nếu làm tiếp tân ở các vị trí quản lý như trưởng bộ phận, trợ lý trưởng bộ phận hay giám sát, mức lương có thể từ 10 triệu đồng đến 20 triệu đồng/tháng.
Thời gian làm việc tiếp tân
– Thời gian làm việc tiếp tân là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả công việc và sự hài lòng của khách hàng.
– Thời gian làm việc tiếp tân có thể được tổ chức theo nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào quy mô, đặc thù và nhu cầu của từng cơ sở lưu trú, văn phòng hay doanh nghiệp.
– Một số hình thức tổ chức thời gian làm việc tiếp tân phổ biến như sau:
– Tổ chức thành 2 ca: Thường áp dụng cho những cơ sở lưu trú quy mô nhỏ, có số lượng nhân viên ít. Ca sáng từ 6 giờ đến 14 giờ, ca chiều từ 14 giờ đến 22 giờ. Nhân viên làm việc cố định trong một ca/tuần, các tuần tiếp theo sẽ luân phiên thay đổi.
– Tổ chức thành 3 ca: Thường áp dụng cho những khách sạn quy mô vừa và lớn, bộ phận tiếp tân có nhiều nhân viên. Ca sáng từ 6 giờ đến 14 giờ, ca chiều từ 14 giờ đến 22 giờ, ca đêm từ 22 giờ đến 6 giờ sáng hôm sau. Nhân viên làm việc cố định trong một ca/tuần, hoặc có thể bố trí nhân viên làm việc ca đêm theo quy định.
– Tổ chức linh hoạt: Thường áp dụng cho những văn phòng hay doanh nghiệp có nhu cầu thay đổi thời gian làm việc tiếp tân theo từng dự án, sự kiện hay mùa vụ. Nhân viên có thể làm việc toàn thời gian, bán thời gian, theo giờ hay theo ngày, tuỳ thuộc vào yêu cầu của công việc.
– Khi tổ chức thời gian làm việc tiếp tân, cần lưu ý các nguyên tắc sau:
– Phù hợp với quy định của pháp luật về lao động và bảo hiểm xã hội.
– Đảm bảo số lượng nhân viên tiếp tân đủ để phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
– Tạo điều kiện cho nhân viên tiếp tân có thời gian nghỉ ngơi, phục hồi sức lao động và cân bằng cuộc sống gia đình.
– Có sự bàn giao thông tin và công việc giữa các ca làm việc để tránh nhầm lẫn hay thiếu sót.