Ví dụ như doanh nghiệp doanh nghiệp phúc lâm gia đúng không ạ? Thế các anh chị sẽ thấy rằng bao giờ doanh nghiệp cũng sẽ có 2 cái? Hoạt động. Đầu tiên này đây, chúng ta được gọi là hoạt động. Hỗ trợ. Và đây được gọi là hoạt động. Tạo ra giá trị. Thế nào gọi là hoạt động tạo ra giá trị ạ, tức là cái hoạt động mà kiếm ra tiền ngay? Đúng không ạ? Ví dụ bây giờ, công ty thương mại của các anh chị là kinh doanh các cái sản phẩm là bột mì và bột làm bánh đúng không ạ? Đó thế thì đầu tiên là. Nếu như chúng ta có sản xuất ở đây, chúng ta không liên quan gì đến sản xuất đúng không ạ? Thế thì chúng ta chỉ có mỗi cái hoạt động đó là bán hàng. Rồi đúng không anh chị? Và thứ 2 thì có những doanh nghiệp thì người ta cho rằng cái ông marketing ấy chính là cái ông mang khách về ở đây thì cho vân hỏi là ông marketing ông mang khách về hay là ông marketing chỉ quảng bá thương hiệu thôi ạ. Mang khách về luôn đúng không? Tức là ông chạy quảng cáo rồi bắt đầu ông ấy làm các cái công tác liên quan đến truyền thông, marketing để ông ấy thu hút được khách về thế thì cho cho vân hỏi chị hạnh là bây doanh nghiệp của mình? Nếu như tổng 100% khách hàng hàng tháng thì bao nhiêu% số khách đó mang về từ hoạt động marketing?
Done Recognizing Speech Tuy 7% wow, thế thì đương nhiên là cái ông marketing này này. Ông ấy nằm ở trong cái hoạt động tạo ra giá trị rồi đấy chưa đó, thế thì chỉ có 2 cái ông này đấy chưa đấy gọi là ông marketing. Đâu chưa? Tức là ông mang khách hàng về cho các anh chị, thế thì cái hoạt động mà chúng ta tạo ra giá trị này này là có 2 đều chia các anh chị đó. 2 ông này trực tiếp mang tiền mang khách hàng về cho công ty đấy chứ ạ? Còn ví dụ, trong trường hợp mà sản xuất nữa thì cái ông công nhân sản xuất cái ông khối sản xuất đấy là hoạt động tạo ra giá trị được chưa ạ thì ông này không có nghĩa là không có giá trị mà ông là hỗ trợ để tạo ra giá trị. Thế thì cái ông hỗ trợ này làm cái công tác gì ạ? Thứ nhất là cái ông này làm công tác quản lý đúng không ạ? Đúng không anh chị? Rồi tôi phải quản lý tất cả các cái hoạt động của doanh nghiệp thì tôi mới tạo ra gì ạ? Cái sự hoạt động trơn tru thì ông cứ marketing này với mang về được gì mang về được khách hàng, ông bán hàng này mới mang về được tiền thứ 2 là ông mang cái gì nữa ạ? Đó chính là cái công tác là mua sắm. Đúng không ạ? Tôi phải mua hàng thì ông mới mới có hàng để bán chứ đúng không ạ? Rồi tiếp theo là cái hoạt động gì nữa? Các anh chị ấy hành chính nhân sự. Rồi cái công tác này là gì ạ? Tôi phải chăm lo đời sống cho anh em, tôi phải đi tuyển dụng thì lúc này sao ạ? Mới có người để làm marketing mới có người để bán hàng mới có động lực để mà kiếm khách hàng về mang doanh số về cho công ty rồi có hoạt động gì nữa. Các anh chị em rồi bên doanh nghiệp của các anh chị có hoạt động quản lý này có mua sắm này có hành chính, nhân sự này còn có gì nữa ạ? Rồi còn có tài chính kế toán đúng không ạ? Đây chính là hoạt động mà làm sao ạ? Chúng tôi giúp doanh nghiệp nhìn thấy một bức tranh tổng thể về thế. Việc về tài chính, dòng tiền và hoạt động và sử dụng các nguồn vốn làm sao cho nó có hiệu quả đúng không anh chị? Rồi ở bên mình, tôi hỏi là bên mình có nhân viên kỹ thuật, có bộ phận kỹ thuật để kiểm tra chất lượng của hàng hóa không ạ? Có không nếu không có đúng không? Nếu không sản xuất, không nghiên cứu thì không có, không cần đúng không ạ? Tức là hiện nay bên các anh chị là chỉ có ngần này thôi, quản lý mua sắm hành chính, nhân sự và tài chính kế toán có đúng không ạ? Rồi còn một cái bộ phận nữa có thể bình thường ý thì họ có thể cho vào tài chính kế toán. Nhưng mà ở đây thì chúng ta vẫn nghĩ là chắc chắn lúc nãy trao đổi với chị hạnh với cả chị ấy thì chúng ta sẽ có một cái rất riêng à? Mình nên tách nó ra là kho vận đúng không ạ? Kho vận này thì chúng ta họ sẽ là người phụ trách nhập kho, xuất kho và đóng gói hàng hóa đi giao hàng cho khách đúng không ạ? Ngoài ra thì họ có là cái người mà phụ trách luôn cái công tác làm. Là vận chuyển đúng không ạ? Tức là họ gọi hà gọi xe vận chuyển hay là mình có share sạn ạ xe của nhà mình sãn thì tức là cái bộ phận này là bộ phận riêng luôn rồi được chưa? Thế thì các anh chị nhìn như vậy là đã đủ nhân sự các bộ phận của mình chưa à đã đủ chưa? Xem còn thiếu cái gì nữa không ạ? Rồi các hoạt động tạo ra giá trị là bán hàng và marketing, các hoạt động hỗ trợ đó là quản lý này mua sắm này hành chính nhân sự này, tài chính kế toán, kho vận còn gì nữa không anh chị? Theo vân là chuỗi giá trị của doanh nghiệp mình phân tích đây gọi là phân tích chuỗi giá trị các anh chị nhá. Thế thì nếu như như thế này đó thì vân gọi là hoạt động nhá.
Done Recognizing Speech Để cho các anh chị hình dung. Như vậy như thế này thì cai trị sẽ hình dung luôn là cai trị sẽ cần phải có những bộ phận nào trong doanh nghiệp rồi đúng không ạ? Vậy cho vân hỏi một cái
nữa à? Quên đấy có là trong bán hàng? Thì mình tìm kiếm khách hàng nhưng sau khi bán hàng, mình có hoạt động chăm sóc khách hàng không? Có và kết bộ phận này thì chính là nhân viên kinh doanh hay là một bộ phận ngoài riêng để chúng ta để chúng ta gọi điện cho khách hàng? Hỏi về những cái sự hài lòng hay là các cái vấn đề vướng mắc gì của khách hàng chưa xây dựng đúng không ạ? Tức là đây, nhá vân chia sẻ. Để chị thu và chị hạnh có thể trị tham khảo nhá thì các doanh nghiệp bao giờ cũng sẽ có một cái bộ phận đó chính là chăm sóc khách hàng nữa. Đây này vâng, sẽ phải để ở đây. Đời chưa ạ? Đối với cái bộ phận này này, nó hoàn đều đúng. Nguyên tắc nhá là nó tách biệt hoàn toàn với cái ông bán hàng, bởi vì sao ông này không chỉ là chăm sóc khách hàng, nắm nhu cầu khách hàng mà nó còn đi giám sát cái ông bán hàng này này à? Xem là ông có chăm sóc khách hàng đầy đủ đến nơi đến chốn không. Thậm chí ví dụ như công ty chúng tôi có các chương trình khuyến mại, ông có giao cho khách hàng đúng với chương trình khuyến mại không? Tôi cho khách hàng 10 thùng mì đúng không ạ? 10 thùng bột là khuyến mại mà. Nhưng mà ông lại chỉ cho người ta có một thùng đó, tức là ông cái cái ông này, ông ấy còn đi giám sát lại cái ông này luôn thế. Tuy nhiên, thì một số công ty quy mô nhỏ thì họ tận dụng luôn cái ông bán hàng này này là vừa này tìm kiếm khách hàng này. Xong lại vừa bán hàng này. Xong lại vừa chăm sóc khách hàng, tức là chính cái ông này, ông ấy làm tất cả các cái công việc luôn. Anh hiệu chị hiểu không ạ thì đây là quy mô nhỏ thì mình cũng có thể chấp nhận nhé. Không sao. Nhưng mà sau khi mà lớn lên thì chúng ta có thể là có một bộ phận riêng và tất cả cái này là họ sẽ báo cáo riêng cho ban lãnh đạo công ty hoặc là cho các bộ phận liên quan được chưa ạ? Các anh chị hiểu chỗ này không ạ? Vậy thì bây giờ cho vân hỏi ai phụ trách công tác bán hàng của doanh nghiệp giơ tay ạ?