Kiểm tra với người bán Tuyển dụng - Việc làm Tân Bình:Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng chuổi siêu thị Thế giới Quận Tân Bình
- Location: Làm việc tại Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh, Việt Nam
bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí "Nhân viên Tiếp nhận và Giải quyết Khiếu nại Khách hàng" cho chuỗi siêu thị Thế giới điện máymini, bao gồm cả yêu cầu kinh nghiệm và quyền lợi:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Nhân viên Tiếp nhận và Giải quyết Khiếu nại Khách hàngBộ phận:
Chăm sóc Khách hàngĐịa điểm làm việc:
[Địa điểm cụ thể, ví dụ: Văn phòng đại diện, Trụ sở chính]Mục tiêu công việc:
Đảm bảo mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng Thế giới điện máymini được tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp, góp phần nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Trách nhiệm chính:
Tiếp nhận và ghi nhận:
Tiếp nhận khiếu nại, thắc mắc, phản hồi của khách hàng qua các kênh (điện thoại, email, trực tiếp tại cửa hàng, mạng xã hội,...).
Lắng nghe, thấu hiểu vấn đề của khách hàng bằng thái độ tận tâm, lịch sự.
Ghi nhận đầy đủ, chính xác thông tin khiếu nại vào hệ thống quản lý.
Phân loại và chuyển giao các khiếu nại phức tạp đến bộ phận liên quan (nếu cần).
Xử lý và giải quyết:
Điều tra, xác minh thông tin liên quan đến khiếu nại.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (bán hàng, kho, kỹ thuật,...) để tìm ra nguyên nhân và giải pháp.
Đề xuất các phương án giải quyết khiếu nại phù hợp (bồi thường, đổi trả, sửa chữa,...)
Thực hiện giải quyết khiếu nại theo quy trình và thẩm quyền được giao.
Cập nhật trạng thái và kết quả xử lý khiếu nại lên hệ thống.
Thông báo và phản hồi:
Thông báo cho khách hàng về tiến độ xử lý khiếu nại.
Phản hồi kết quả giải quyết khiếu nại cho khách hàng một cách rõ ràng, chi tiết và lịch sự.
Đảm bảo khách hàng hài lòng với kết quả giải quyết.
Báo cáo và cải tiến:
Lập báo cáo định kỳ về số lượng, loại hình khiếu nại và kết quả xử lý.
Phân tích nguyên nhân gây ra khiếu nại và đề xuất các biện pháp phòng ngừa, cải tiến quy trình.
Đóng góp ý kiến xây dựng quy trình xử lý khiếu nại hiệu quả hơn.
Các công việc khác:
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (Nhân viên Chăm sóc Khách hàng, Nhân viên Giải quyết Khiếu nại) trong ngành bán lẻ, dịch vụ khách hàng.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nghe, nói, viết).
Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống khéo léo.
Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và đồng cảm với khách hàng.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng thành thạo (Word, Excel, email).
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Phẩm chất:
Trung thực, cẩn thận, trách nhiệm cao trong công việc.
Nhiệt tình, hòa đồng, có tinh thần phục vụ khách hàng.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp.
Trình độ:
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Lương và thưởng:
Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.
Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết, lương tháng 13.
Phúc lợi:
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Khám sức khỏe định kỳ.
Chế độ nghỉ phép năm.
Các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm.
Đào tạo và phát triển:
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Môi trường làm việc:
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện.
Được làm việc trong một công ty có uy tín và thương hiệu.
Được đóng góp ý kiến và phát triển bản thân.
Ưu đãi khác:
Ưu đãi khi mua sắm các sản phẩm tại hệ thống Thế giới điện máymini.
HÌNH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, sơ yếu lý lịch, các bằng cấp liên quan) về địa chỉ email: [Địa chỉ email tuyển dụng]
Hoặc nộp trực tiếp
Liên hệ: [Số điện thoại liên hệ]
Lưu ý:
Chỉ những ứng viên đạt yêu cầu sẽ được liên hệ phỏng vấn.
Công ty có quyền từ chối hồ sơ không đạt yêu cầu.
Chúc bạn tìm được ứng viên phù hợp!
Tags: vieclamhcm, #vieclam #tuyengap #vieclamtanbinh điện máy sài gòn, #cuahangdienmay #vieclamtgdd, tuyển dụng Hồ Chí Minh , việc làm Tân Bình #vieclam #dienmaysaigon
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Tân Bình:Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tại cửa hàng (Số lượng: 50) chuổi siêu thị Thế giớiNhân viên cửa hàng - - 2025/05/20 Kiểm tra với người bán
bản mô tả công việc chi tiết, yêu cầu ứng viên và quyền lợi được hưởng cho vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tại chuỗi siêu thị Thế giới điện máymini (số lượng 50), tập trung vào kinh nghiệm trên 1 năm ở vị trí tương đương: MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1. Tiếp...
-
Việc làm Tân Bình:Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng sản phẩm chuổi siêu thị Thế giới điệnNhân viên cửa hàng - - 2025/05/20 Kiểm tra với người bán
bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật và Hướng dẫn Sử dụng Sản phẩm tại chuỗi siêu thị Thế giới điện máyMini, tập trung vào kinh nghiệm từ 1 năm trở lên và quyền lợi hấp dẫn: Mô tả công việc: Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật & Hư...
-
Việc làm Tân Bình:Kỹ thuật viên sửa chữa cơ bản (thay pin, màn hình đơn giản) chuổi siêu thị Thế giớNhân viên cửa hàng - - 2025/05/20 Kiểm tra với người bán
mô tả công việc chi tiết cho vị trí Kỹ thuật viên sửa chữa cơ bản tại chuỗi siêu thị Thế giới điện máymini, cùng với yêu cầu ứng viên và quyền lợi được hưởng: Mô tả công việc Vị trí: Kỹ thuật viên sửa chữa cơ bản (Điện thoại, Máy tính bảng) Địa điểm ...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)