Kiểm tra với người bán Tuyển dụng - [Hà Nội] Nhân viên Hoạt động chăm sóc tập trung khác đi làm ngay
- Location: Làm việc tại Hà Nội, Việt Nam
Thông báo tuyển dụng nhân sư Để giúp bạn tạo bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên Hoạt động Chăm sóc Tập trung, tôi cần một số thông tin cụ thể hơn về:
Công ty của bạn:
Loại hình công ty, quy mô, lĩnh vực hoạt động chính.Đội ngũ Chăm sóc Tập trung:
Đội ngũ này làm gì, mục tiêu chính của họ là gì?Phạm vi công việc:
Vị trí này sẽ tập trung vào những nhiệm vụ cụ thể nào trong hoạt động chăm sóc khách hàng?Kỹ năng và kinh nghiệm:
Bạn mong muốn ứng viên có những kỹ năng và kinh nghiệm gì để thành công trong vai trò này?Tuy nhiên, dựa trên hiểu biết chung về vị trí này, tôi sẽ cung cấp một bản phác thảo chi tiết, bạn có thể tùy chỉnh nó sau:
Mẫu Mô Tả Công Việc: Nhân viên Hoạt động Chăm sóc Tập trung
1. Tiêu đề:
Nhân viên Hoạt động Chăm sóc Tập trung2. Bộ phận:
[Tên bộ phận]3. Báo cáo cho:
[Chức danh người quản lý trực tiếp]4. Mục tiêu công việc:
Đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng diễn ra suôn sẻ, hiệu quả và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra.
Hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phân tích dữ liệu và báo cáo về hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng để đưa ra các cải tiến phù hợp.
5. Trách nhiệm chính:
Hỗ trợ hoạt động hàng ngày:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ nhân viên chăm sóc khách hàng (ví dụ: tra cứu thông tin, cấp quyền, điều phối công việc).
Đảm bảo hệ thống và công cụ hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng hoạt động ổn định.
Theo dõi và giải quyết các sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống chăm sóc khách hàng.
Quản lý và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
Giám sát và đánh giá chất lượng cuộc gọi/tin nhắn của nhân viên chăm sóc khách hàng.
Đưa ra phản hồi và hướng dẫn để cải thiện kỹ năng của nhân viên.
Xây dựng và cập nhật các quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Thực hiện các khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng.
Phân tích và báo cáo:
Thu thập và phân tích dữ liệu về hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng (ví dụ: số lượng cuộc gọi, thời gian xử lý, tỷ lệ hài lòng).
Lập báo cáo định kỳ về các chỉ số quan trọng và đề xuất các giải pháp cải tiến.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chương trình chăm sóc khách hàng.
Các nhiệm vụ khác:
Tham gia vào các dự án cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng.
Đào tạo và hướng dẫn cho nhân viên mới.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
6. Yêu cầu tuyển dụng:
Kinh nghiệm:
Tối thiểu [X] năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, hỗ trợ vận hành hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các trung tâm chăm sóc khách hàng (Call Center/Contact Center).
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp tốt (nghe, nói, viết).
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khẩn cấp.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng phân tích và báo cáo dữ liệu.
Khả năng sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM, hệ thống quản lý cuộc gọi.
Thái độ:
Chăm chỉ, nhiệt tình, có trách nhiệm cao trong công việc.
Khả năng chịu áp lực công việc tốt.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
Yêu cầu khác:
Khả năng làm việc theo ca (nếu có).
7. Quyền lợi:
Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực.
Thưởng theo hiệu quả công việc.
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Cơ hội phát triển bản thân và thăng tiến trong công việc.
Lưu ý:
Hãy điều chỉnh các phần trong dấu ngoặc vuông ([...]) để phù hợp với công ty và yêu cầu cụ thể của bạn.
Cân nhắc thêm các yêu cầu cụ thể về kỹ năng mềm, kiến thức chuyên môn (ví dụ: kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty) để tìm được ứng viên phù hợp nhất.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu và hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng.
Ví dụ cụ thể hơn:
Giả sử công ty bạn là một công ty Fintech cung cấp dịch vụ ví điện tử, bạn có thể điều chỉnh phần "Trách nhiệm chính" như sau:
Hỗ trợ hoạt động hàng ngày:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ nhân viên chăm sóc khách hàng về các vấn đề liên quan đến giao dịch, tài khoản, bảo mật ví điện tử.
Đảm bảo hệ thống quản lý giao dịch và thông tin tài khoản khách hàng hoạt động ổn định.
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để giải quyết các sự cố liên quan đến ứng dụng ví điện tử.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
Giám sát và đánh giá chất lượng tư vấn của nhân viên chăm sóc khách hàng về các tính năng, ưu đãi của ví điện tử.
Đảm bảo nhân viên tuân thủ các quy trình bảo mật thông tin khách hàng.
Thu thập phản hồi của khách hàng về trải nghiệm sử dụng ví điện tử và đề xuất cải tiến.
Chúc bạn tìm được ứng viên phù hợp! Hãy cho tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
[Hà Nội] Nhân viên Hoạt động chăm sóc sức khoẻ người khuyết tật đi làm ngaySản Xuất - (Hà Nội) - 2025/05/09 Kiểm tra với người bán
Thông báo tuyển dụng nhân sư Để giúp bạn viết hướng dẫn chi tiết về mô tả công việc và yêu cầu tuyển dụng cho vị trí "Nhân viên Hoạt động Chăm sóc Sức khỏe Người khuyết tật", tôi sẽ cung cấp một cấu trúc chi tiết và đầy đủ thông tin. I. MÔ TẢ CÔNG VI...
-
[Hà Nội] Nhân viên Hoạt động chăm sóc sức khoẻ người già đi làm ngaySản Xuất - (Hà Nội) - 2025/05/09 Kiểm tra với người bán
Thông báo tuyển dụng nhân sư Để giúp bạn tạo mô tả công việc chi tiết và hấp dẫn cho vị trí Nhân viên Hoạt động chăm sóc sức khỏe người già, tôi sẽ cung cấp một hướng dẫn đầy đủ, bao gồm các phần chính và gợi ý nội dung cụ thể. I. TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC: ...
-
[Hà Nội] Nhân viên Hoạt động chăm sóc sức khoẻ người có công (trừ thương bệnh binh) đi làm ngaySản Xuất - - 2025/05/09 Kiểm tra với người bán
Thông báo tuyển dụng nhân sư Để giúp bạn xây dựng mô tả công việc và yêu cầu tuyển dụng chi tiết cho vị trí Nhân viên Hoạt động Chăm sóc sức khỏe người có công (trừ thương bệnh binh), tôi sẽ cung cấp một hướng dẫn chi tiết bao gồm các phần sau: I. Tê...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)