tuyển dụng giám sát chất lượng cuộc gọi

Tuyển dụng Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi (Call Center Quality Assurance Supervisor)

Mô tả công việc chi tiết:

1. Mục tiêu chung:

Đảm bảo chất lượng cuộc gọi của nhân viên tuân thủ theo tiêu chuẩn của công ty và đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.
Xây dựng và duy trì hệ thống đánh giá chất lượng cuộc gọi hiệu quả.
Đóng góp vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường hiệu suất của đội ngũ nhân viên.

2. Nhiệm vụ cụ thể:

Giám sát và đánh giá cuộc gọi:

Nghe và đánh giá các cuộc gọi theo tiêu chí và thang điểm đã được thiết lập.
Đánh giá khách quan và chính xác, đảm bảo tính nhất quán trong toàn bộ quá trình đánh giá.
Ghi nhận và phân tích các lỗi thường gặp, điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên.

Phản hồi và huấn luyện:

Cung cấp phản hồi chi tiết, mang tính xây dựng cho nhân viên về kết quả đánh giá.
Đề xuất các giải pháp cải thiện, kế hoạch đào tạo và huấn luyện để nâng cao kỹ năng cho nhân viên.
Theo dõi tiến độ cải thiện của nhân viên và hỗ trợ họ trong quá trình phát triển.

Xây dựng và duy trì tiêu chuẩn chất lượng:

Tham gia xây dựng và cập nhật các tiêu chí, quy trình đánh giá chất lượng cuộc gọi.
Đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng được áp dụng thống nhất và hiệu quả.
Nghiên cứu và đề xuất các phương pháp mới để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng.

Báo cáo và phân tích:

Tổng hợp và phân tích dữ liệu đánh giá chất lượng cuộc gọi.
Báo cáo định kỳ về tình hình chất lượng cuộc gọi, các vấn đề cần cải thiện và các đề xuất giải pháp.
Cung cấp thông tin hữu ích cho quản lý và các bộ phận liên quan để đưa ra các quyết định chiến lược.

Các công việc khác:

Tham gia các cuộc họp, hội thảo liên quan đến chất lượng dịch vụ khách hàng.
Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng cuộc gọi.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

3. Yêu cầu:

Kinh nghiệm:

Ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực giám sát chất lượng cuộc gọi, chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các trung tâm cuộc gọi (Call Center).

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, phản hồi và thuyết phục tốt.
Kỹ năng phân tích, đánh giá và giải quyết vấn đề.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Khả năng sử dụng các phần mềm quản lý cuộc gọi (CRM) là một lợi thế.

Thái độ:

Chủ động, nhiệt tình, có trách nhiệm trong công việc.
Khách quan, công bằng, có tinh thần xây dựng.
Chịu được áp lực công việc cao.

Trình độ:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.

Từ khoá tìm kiếm:

Giám sát chất lượng cuộc gọi
Call Center Quality Assurance Supervisor
QA Supervisor
Chuyên viên đảm bảo chất lượng
Giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng
Call Center Quality Analyst
Quality Assurance Analyst