Kiểm tra với người bán Tuyển dụng - [Bắc Giang] Nhân viên Dịch vụ lưu trú đi làm ngay
- Location: Làm việc tại Bắc Giang, Việt Nam
Thông báo tuyển dụng nhân sư Để giúp bạn viết mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên Dịch vụ Lưu trú, tôi cần một số thông tin cụ thể hơn về loại hình cơ sở lưu trú, quy mô, và các yêu cầu đặc biệt khác. Tuy nhiên, dựa trên kinh nghiệm chung, tôi sẽ cung cấp một bản phác thảo chi tiết, sau đó bạn có thể tùy chỉnh cho phù hợp:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN DỊCH VỤ LƯU TRÚ
1. Thông tin chung:
Vị trí:
Nhân viên Dịch vụ Lưu trú (Có thể gọi là Nhân viên Lễ tân, Nhân viên Chăm sóc Khách hàng, tùy theo cơ cấu tổ chức)Bộ phận:
Bộ phận Tiền sảnh/Lễ tân/Dịch vụ Khách hàngBáo cáo cho:
Trưởng bộ phận Lễ tân/Giám sát Lễ tân/Quản lý Khách sạn (tùy quy mô)Địa điểm làm việc:
[Tên và địa chỉ cơ sở lưu trú]2. Mục tiêu công việc:
Đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách trong suốt thời gian lưu trú.
Đảm bảo quy trình nhận và trả phòng diễn ra suôn sẻ, nhanh chóng và hiệu quả.
Xử lý các yêu cầu, thắc mắc và phàn nàn của khách một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
Đóng góp vào việc duy trì hình ảnh tích cực và danh tiếng tốt cho cơ sở lưu trú.
3. Trách nhiệm chính:
Đón tiếp và làm thủ tục nhận phòng:
Chào đón khách hàng một cách thân thiện và chuyên nghiệp.
Thực hiện thủ tục nhận phòng (check-in) nhanh chóng và chính xác.
Cung cấp thông tin chi tiết về phòng, các tiện nghi của khách sạn, và các dịch vụ khác.
Giải đáp các thắc mắc của khách về các địa điểm tham quan, ăn uống, giải trí trong khu vực.
Hỗ trợ khách hàng trong thời gian lưu trú:
Đáp ứng các yêu cầu của khách về dịch vụ phòng, tiện nghi, và các dịch vụ khác.
Xử lý các cuộc gọi đến và đi một cách lịch sự và hiệu quả.
Giải quyết các phàn nàn và khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp và thỏa đáng.
Hỗ trợ khách đặt tour du lịch, vé máy bay, vé tàu, và các dịch vụ khác.
Cung cấp thông tin về các sự kiện, chương trình khuyến mãi của khách sạn.
Thực hiện thủ tục trả phòng:
Thực hiện thủ tục trả phòng (check-out) nhanh chóng và chính xác.
Kiểm tra các chi phí phát sinh và in hóa đơn cho khách.
Thu tiền thanh toán từ khách (tiền mặt, thẻ tín dụng, v.v.).
Hỏi thăm về trải nghiệm của khách và thu thập phản hồi.
Chào tạm biệt khách một cách lịch sự và thân thiện.
Quản lý thông tin và dữ liệu:
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý khách sạn (PMS).
Theo dõi tình trạng phòng trống và thông báo cho bộ phận liên quan.
Quản lý chìa khóa phòng và đảm bảo an ninh.
Lập báo cáo hàng ngày/tuần/tháng theo yêu cầu.
Phối hợp với các bộ phận khác:
Phối hợp với bộ phận Buồng phòng để đảm bảo phòng luôn sạch sẽ và sẵn sàng đón khách.
Phối hợp với bộ phận Nhà hàng/Bếp để đáp ứng các yêu cầu về ăn uống của khách.
Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật để giải quyết các vấn đề về bảo trì, sửa chữa.
Phối hợp với bộ phận An ninh để đảm bảo an toàn cho khách và tài sản của khách sạn.
Thực hiện các công việc khác:
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Tham gia các khóa đào tạo để nâng cao nghiệp vụ.
Tuân thủ các quy định và quy trình của khách sạn.
4. Yêu cầu tuyển dụng:
Trình độ:
Tốt nghiệp THPT trở lên. Ưu tiên ứng viên có bằng cấp liên quan đến Quản trị Khách sạn, Du lịch, hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm:
Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương là một lợi thế (ví dụ: Lễ tân, Chăm sóc khách hàng).
Ứng viên mới tốt nghiệp có thể được xem xét nếu có thái độ tốt và khả năng học hỏi nhanh.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp:
Giao tiếp tốt bằng lời nói và văn bản, lịch sự, rõ ràng, và chuyên nghiệp.Ngoại ngữ:
Tiếng Anh giao tiếp thành thạo (ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ khác).Kỹ năng sử dụng máy tính:
Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel) và các phần mềm quản lý khách sạn (PMS).Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Khả năng phân tích vấn đề, đưa ra giải pháp, và xử lý tình huống khẩn cấp.Kỹ năng làm việc nhóm:
Khả năng phối hợp với đồng nghiệp để đạt được mục tiêu chung.Kỹ năng phục vụ khách hàng:
Luôn niềm nở, nhiệt tình, chu đáo và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng.Phẩm chất cá nhân:
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ, và có trách nhiệm cao trong công việc.
Chịu được áp lực công việc cao, có khả năng làm việc theo ca (ca sáng, ca chiều, ca đêm).
Có tinh thần học hỏi, cầu tiến, và không ngại khó khăn.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
5. Quyền lợi:
Mức lương:
[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]Phụ cấp:
[Các khoản phụ cấp (nếu có), ví dụ: ăn trưa, đi lại, ca đêm]Thưởng:
[Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng lễ tết]Bảo hiểm:
[Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật]Đào tạo:
[Cơ hội được đào tạo nâng cao nghiệp vụ]Cơ hội thăng tiến:
[Cơ hội thăng tiến trong công việc]Môi trường làm việc:
[Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện]Các quyền lợi khác:
[Các quyền lợi khác (nếu có), ví dụ: nghỉ phép, du lịch hàng năm]Lưu ý:
Điều chỉnh cho phù hợp:
Hãy điều chỉnh mô tả công việc này cho phù hợp với đặc điểm cụ thể của cơ sở lưu trú của bạn (ví dụ: khách sạn, resort, homestay, căn hộ dịch vụ).Mô tả chi tiết hơn:
Nếu có các yêu cầu đặc biệt khác, hãy mô tả chi tiết hơn (ví dụ: yêu cầu về bằng cấp chuyên môn, kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực cụ thể, kỹ năng sử dụng phần mềm đặc biệt).Văn phong hấp dẫn:
Sử dụng văn phong hấp dẫn và chuyên nghiệp để thu hút ứng viên tiềm năng.Chúc bạn tìm được ứng viên phù hợp!
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
[Bắc Giang] Nhân viên DỊCH VỤ LƯU TRÚ VÀ ĂN UỐNG đi làm ngayNhân viên nông nghiệp - (Bắc Giang) - 2025/05/09 Kiểm tra với người bán
Thông báo tuyển dụng nhân sư Để giúp bạn xây dựng bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí "Nhân viên Dịch vụ Lưu trú và Ăn uống", tôi cần bạn cung cấp thêm một số thông tin cụ thể hơn về: Loại hình cơ sở kinh doanh: Đây là khách sạn, nhà hàng, khu ng...
-
[Bắc Giang] Nhân viên Chuyển phát đi làm ngayNhân viên nông nghiệp - (Bắc Giang) - 2025/05/09 Kiểm tra với người bán
Thông báo tuyển dụng nhân sư Để giúp bạn viết mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên Chuyển phát, tôi cần bạn cung cấp thêm một số thông tin cụ thể về công ty và yêu cầu công việc. Tuy nhiên, dựa trên hiểu biết chung, tôi sẽ đưa ra một bản dự ...
-
[Bắc Giang] Nhân viên Bưu chính đi làm ngayNhân viên nông nghiệp - - 2025/05/09 Kiểm tra với người bán
Thông báo tuyển dụng nhân sư Để giúp bạn viết mô tả công việc Nhân viên Bưu chính chi tiết, tôi cần xác định loại hình công việc Nhân viên Bưu chính mà bạn đang tuyển dụng. một số loại hình phổ biến và mô tả công việc mẫu cho từng loại: Các loại hình...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)