Kiểm tra với người bán Tuyển dụng - [Hà Đông - Hà Nội] Nhân viên Hoạt động chăm sóc tập trung khác chưa được phân vào đâu đi làm ngay Hà Đông
- Location: Làm việc tại Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam
Thông báo tuyển dụng nhân sư Để giúp bạn xây dựng bản mô tả công việc và yêu cầu tuyển dụng chi tiết cho vị trí "Nhân viên Hoạt động Chăm sóc Tập trung" (nhưng chưa thuộc các bộ phận hiện có), tôi cần thêm một chút thông tin để đảm bảo bản mô tả này phù hợp nhất với nhu cầu của công ty bạn.
Trước khi bắt đầu, hãy cùng làm rõ:
1. "Chăm sóc tập trung" ở đây nghĩa là gì?
(Ví dụ: Chăm sóc khách hàng VIP, xử lý các vấn đề phức tạp, hỗ trợ đặc biệt cho một nhóm khách hàng cụ thể, v.v.)2. Mục tiêu chính của vị trí này là gì?
(Ví dụ: Tăng sự hài lòng của khách hàng, giảm tỷ lệ rời bỏ, giải quyết vấn đề nhanh chóng, xây dựng mối quan hệ bền vững, v.v.)3. Vị trí này sẽ phối hợp với những bộ phận nào?
(Ví dụ: Kinh doanh, Marketing, Kỹ thuật, Chăm sóc khách hàng hiện tại, v.v.)4. Công ty bạn hoạt động trong ngành nào?
(Điều này sẽ giúp tôi điều chỉnh ngôn ngữ và yêu cầu cho phù hợp.)Sau khi có thông tin này, tôi sẽ soạn thảo một bản mô tả công việc hoàn chỉnh, bao gồm các phần sau:
I. TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC:
Nhân viên Hoạt động Chăm sóc Tập trung (có thể điều chỉnh để cụ thể hơn)
II. BÁO CÁO CHO:
(Trưởng bộ phận nào? Giám đốc bộ phận nào?)
III. MỤC TIÊU CHÍNH CỦA CÔNG VIỆC:
(Nêu rõ mục tiêu quan trọng nhất mà vị trí này cần đạt được)
IV. TRÁCH NHIỆM VÀ NHIỆM VỤ:
(Liệt kê chi tiết các công việc hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng mà nhân viên sẽ thực hiện)
Ví dụ:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu/phản hồi/khiếu nại từ khách hàng [VIP/đặc biệt].
Chủ động liên hệ với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, thu thập thông tin phản hồi.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Ghi nhận và báo cáo về các vấn đề/xu hướng thường gặp để cải thiện quy trình.
Đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
Cần chú ý:
Sử dụng động từ mạnh để mô tả công việc (ví dụ: "Phân tích", "Đánh giá", "Đề xuất", "Thực hiện", "Quản lý", v.v.)V. YÊU CẦU TUYỂN DỤNG:
Kinh nghiệm:
(Số năm kinh nghiệm cần thiết trong lĩnh vực liên quan)
(Kinh nghiệm cụ thể nào là bắt buộc hoặc ưu tiên? Ví dụ: Chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, làm việc trong ngành X, v.v.)
Kiến thức:
(Kiến thức chuyên môn cần thiết. Ví dụ: Về sản phẩm/dịch vụ của công ty, về quy trình chăm sóc khách hàng, về kỹ năng giao tiếp, v.v.)
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (qua điện thoại, email, trực tiếp).
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc.
Kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng.
(Các kỹ năng đặc biệt khác tùy theo yêu cầu công việc)
Thái độ:
Nhiệt tình, chu đáo, tận tâm với khách hàng.
Kiên nhẫn, chịu được áp lực công việc.
Có trách nhiệm và tinh thần cầu tiến.
(Các phẩm chất cá nhân khác phù hợp với văn hóa công ty)
Bằng cấp:
(Bằng cấp tối thiểu cần có. Ví dụ: Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh, v.v.)
Yêu cầu khác:
(Ví dụ: Khả năng ngoại ngữ, sẵn sàng làm việc ngoài giờ, v.v.)
VI. QUYỀN LỢI:
(Mô tả các quyền lợi mà nhân viên sẽ được hưởng. Ví dụ: Lương thưởng, bảo hiểm, phụ cấp, cơ hội đào tạo, v.v.)
Ví dụ minh họa (giả định công ty bạn hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử và "chăm sóc tập trung" là chăm sóc khách hàng VIP):
I. TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC:
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng VIP
II. BÁO CÁO CHO:
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng
III. MỤC TIÊU CHÍNH CỦA CÔNG VIỆC:
Đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng VIP, duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng, góp phần tăng doanh số và uy tín của công ty.
IV. TRÁCH NHIỆM VÀ NHIỆM VỤ:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu/phản hồi/khiếu nại từ khách hàng VIP qua điện thoại, email, chat một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Chủ động liên hệ với khách hàng VIP để giới thiệu các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng VIP trong quá trình mua hàng, thanh toán, giao nhận và đổi trả sản phẩm.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Marketing, Kho vận) để giải quyết các vấn đề phát sinh cho khách hàng VIP.
Ghi nhận và báo cáo về các vấn đề/xu hướng thường gặp trong quá trình chăm sóc khách hàng VIP để cải thiện quy trình.
Đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
V. YÊU CẦU TUYỂN DỤNG:
Kinh nghiệm:
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng VIP.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành thương mại điện tử.
Kiến thức:
Hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Kiến thức về quy trình chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại.
Kiến thức về kỹ năng giao tiếp, thuyết phục.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (qua điện thoại, email, trực tiếp).
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc.
Kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng.
Thái độ:
Nhiệt tình, chu đáo, tận tâm với khách hàng.
Kiên nhẫn, chịu được áp lực công việc.
Có trách nhiệm và tinh thần cầu tiến.
Bằng cấp:
Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh.
Yêu cầu khác:
Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt là một lợi thế.
Sẵn sàng làm việc theo ca.
VI. QUYỀN LỢI:
(Liệt kê các quyền lợi cụ thể của công ty bạn)
Hãy cung cấp cho tôi thông tin chi tiết hơn về vị trí này, và tôi sẽ giúp bạn hoàn thiện bản mô tả công việc và yêu cầu tuyển dụng một cách tốt nhất!
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
[Hà Đông - Hà Nội] Nhân viên Hoạt động chữa bệnh, phục hồi nhân phẩm cho đối tượng mại dâm đi làm ngSản Xuất - Hà Đông (Hà Nội) - 2025/05/09 Kiểm tra với người bán
Thông báo tuyển dụng nhân sư hướng dẫn chi tiết về mô tả công việc và yêu cầu tuyển dụng cho vị trí "Nhân viên Hoạt động chữa bệnh, phục hồi nhân phẩm cho đối tượng mại dâm". I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1. Tên Chức Danh: Nhân viên Hoạt động chữa bệnh, phục hồ...
-
[Hà Đông - Hà Nội] Nhân viên Hoạt động chăm sóc tập trung khác đi làm ngaySản Xuất - Hà Đông (Hà Nội) - 2025/05/09 Kiểm tra với người bán
Thông báo tuyển dụng nhân sư Để giúp bạn tạo bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên Hoạt động Chăm sóc Tập trung, tôi cần một số thông tin cụ thể hơn về: Công ty của bạn: Loại hình công ty, quy mô, lĩnh vực hoạt động chính. Đội ngũ Chăm só...
-
[Hà Đông - Hà Nội] Nhân viên Hoạt động chăm sóc sức khoẻ người khuyết tật đi làm ngaySản Xuất - Hà Đông (Hà Nội) - 2025/05/09 Kiểm tra với người bán
Thông báo tuyển dụng nhân sư Để giúp bạn viết hướng dẫn chi tiết về mô tả công việc và yêu cầu tuyển dụng cho vị trí "Nhân viên Hoạt động Chăm sóc Sức khỏe Người khuyết tật", tôi sẽ cung cấp một cấu trúc chi tiết và đầy đủ thông tin. I. MÔ TẢ CÔNG VI...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)