Kiểm tra với người bán Tuyển dụng - [Việc làm Hải Phòng]Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua kênh chat, email, mạng xã hội
- Location: Làm việc tại Hải Phòng, Việt Nam
bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua kênh chat, email, mạng xã hội, cùng với yêu cầu và quyền lợi:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng (Kênh Chat/Email/Mạng xã hội)Bộ phận:
Chăm sóc Khách hàngBáo cáo cho:
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàngMục tiêu công việc:
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả qua các kênh giao tiếp trực tuyến (chat, email, mạng xã hội), nhằm giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, và vấn đề của khách hàng, đồng thời nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Trách nhiệm chính:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:
Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua các kênh chat trực tuyến (Live chat, Zalo chat, Facebook Messenger...), email, và các trang mạng xã hội của công ty.
Phân loại, đánh giá mức độ ưu tiên của các yêu cầu hỗ trợ và chuyển giao cho các bộ phận liên quan khi cần thiết.
Giải đáp thắc mắc và tư vấn:
Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách, chương trình khuyến mãi của công ty một cách rõ ràng, chính xác và đầy đủ.
Tư vấn cho khách hàng về cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ hiệu quả nhất.
Hướng dẫn khách hàng các thao tác cần thiết để giải quyết vấn đề.
Xử lý khiếu nại và phản hồi:
Lắng nghe, ghi nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp và tận tâm.
Đưa ra các giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại và thông báo kết quả cho khách hàng kịp thời.
Ghi nhận và báo cáo:
Ghi nhận đầy đủ, chính xác các thông tin về yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, phản hồi của khách hàng vào hệ thống quản lý.
Báo cáo định kỳ (hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng) về số lượng yêu cầu hỗ trợ, loại hình yêu cầu, thời gian xử lý, mức độ hài lòng của khách hàng, và các vấn đề phát sinh.
Đóng góp vào cải tiến quy trình:
Đề xuất các giải pháp để cải thiện quy trình hỗ trợ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty để đáp ứng yêu cầu công việc.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phức tạp.
Thực hiện các công việc khác:
Tham gia vào các dự án liên quan đến chăm sóc khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng nhóm.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Nhân viên hỗ trợ khách hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng, Tư vấn viên...)
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử, bán lẻ, dịch vụ khách hàng trực tuyến.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc bằng văn bản (tiếng Việt), rõ ràng, mạch lạc, chuyên nghiệp.
Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Kỹ năng sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến (Live chat, email, mạng xã hội...).
Kỹ năng tin học văn phòng (Word, Excel...) cơ bản.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Khả năng chịu được áp lực công việc cao.
Phẩm chất:
Nhiệt tình, tận tâm, chu đáo với khách hàng.
Kiên nhẫn, điềm tĩnh, có khả năng xử lý các tình huống khó khăn.
Có trách nhiệm cao trong công việc.
Ham học hỏi, nhanh chóng thích nghi với sự thay đổi.
Trình độ:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Mức lương:
Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.Thưởng:
Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng tháng lương thứ 13 (tùy theo tình hình kinh doanh của công ty).
Phụ cấp:
Phụ cấp ăn trưa.
Phụ cấp điện thoại (nếu có).
Bảo hiểm:
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Đào tạo:
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Được tạo điều kiện phát triển bản thân và thăng tiến trong công việc.
Môi trường làm việc:
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện.
Cơ hội học hỏi và phát triển bản thân.
Tham gia các hoạt động team building, vui chơi giải trí của công ty.
Ngày nghỉ:
Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định của nhà nước.
HÌNH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư ứng tuyển về địa chỉ email: [địa chỉ email]
Tiêu đề email ghi rõ: [Họ và tên] - Ứng tuyển Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng
LƯU Ý:
Chỉ những ứng viên đạt yêu cầu mới được liên hệ phỏng vấn.
Công ty có quyền từ chối hồ sơ không phù hợp.
Chúc bạn tìm được ứng viên phù hợp!
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
[Việc làm Hải Phòng]Nhân viên Call Center / Tổng đài viên hệ thông siêu thị TGDD247 mớiCông nhân / Lao động - (Hải Phòng) - 2025/05/20 Kiểm tra với người bán
bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên Call Center/Tổng đài viên hệ thống siêu thị TGDD247, tập trung vào yêu cầu kinh nghiệm trên 1 năm và quyền lợi hấp dẫn: Mô tả công việc Vị trí: Nhân viên Call Center/Tổng đài viên Bộ phận: Trung tâm C...
-
[Việc làm Hải Phòng]Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (Tổng đài / Online) (Số lượng: 50)Công nhân / Lao động - (Hải Phòng) - 2025/05/20 Kiểm tra với người bán
bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Chăm sóc Khách hàng (Tổng đài/Online) với các yêu cầu và quyền lợi phù hợp cho ứng viên có trên 1 năm kinh nghiệm: MÔ TẢ CÔNG VIỆC Vị trí: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Tổng đài/Online) Số lượng: 50 Địa điểm: ...
-
[Việc làm Hải Phòng]Lái xe giao hàng hệ thông siêu thị TGDD247 mớiCông nhân / Lao động - - 2025/05/20 Kiểm tra với người bán
bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí "Lái xe giao hàng hệ thống siêu thị TGDD247", tập trung vào việc thu hút ứng viên có kinh nghiệm: MÔ TẢ CÔNG VIỆC Vị trí: Lái xe giao hàng (Hệ thống siêu thị TGDD247) Địa điểm làm việc: [Địa điểm cụ thể - Ví dụ...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)