Kiểm tra với người bán Tuyển dụng - [Bắc Giang] Nhân viên Hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi đi làm ngay
- Location: Làm việc tại Bắc Giang, Việt Nam
Thông báo tuyển dụng nhân sư Để giúp bạn xây dựng bản mô tả công việc chi tiết và hấp dẫn cho vị trí "Nhân viên Hoạt động Dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi," tôi cần thêm một chút thông tin để điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của công ty bạn. Tuy nhiên, dưới đây là một bản hướng dẫn chi tiết, bao gồm các phần quan trọng và các gợi ý để bạn tùy chỉnh:
I. TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC:
Chính thức:
Nhân viên Hoạt động Dịch vụ (Liên quan đến các cuộc gọi)Tiêu đề thay thế (tùy chọn):
Chuyên viên/Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Điện thoại
Nhân viên Tổng đài/Điện thoại viên Dịch vụ Khách hàng
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng qua Điện thoại
II. TÓM TẮT CÔNG VIỆC:
Mục đích chính:
Mô tả ngắn gọn mục đích cốt lõi của vị trí. Ví dụ:"Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực thông qua việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, hiệu quả và thân thiện qua điện thoại, đồng thời xử lý các yêu cầu và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng."
"Là đầu mối liên lạc chính qua điện thoại, chịu trách nhiệm cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty."
III. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM:
Liệt kê chi tiết các công việc hàng ngày/hàng tuần mà nhân viên sẽ thực hiện:
Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi:
Trả lời các cuộc gọi đến một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Xác định nhu cầu của khách hàng và cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ.
Ghi nhận thông tin cuộc gọi vào hệ thống.
Hỗ trợ và giải quyết vấn đề:
Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả.
Điều tra và xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
Đề xuất các giải pháp phù hợp và thực hiện các biện pháp khắc phục.
Theo dõi và đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để.
Cung cấp thông tin và tư vấn:
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ.
Thực hiện các hoạt động liên quan đến cuộc gọi:
Thực hiện các cuộc gọi đi để khảo sát ý kiến khách hàng, nhắc nợ, hoặc thông báo về các chương trình khuyến mãi.
Xử lý các yêu cầu thay đổi thông tin khách hàng.
Thực hiện các thủ tục hủy/tạm ngưng dịch vụ theo yêu cầu.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
Tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
Đảm bảo thái độ phục vụ chuyên nghiệp, lịch sự và thân thiện.
Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Báo cáo và phối hợp:
Báo cáo cho cấp trên về các vấn đề phát sinh và các thông tin phản hồi từ khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phức tạp.
Cập nhật thông tin về sản phẩm/dịch vụ mới và các thay đổi trong chính sách của công ty.
Các nhiệm vụ khác:
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.
IV. YÊU CẦU TUYỂN DỤNG:
Kinh nghiệm:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, tổng đài, hoặc các vị trí tương tự. (Xác định số năm kinh nghiệm cụ thể)
Ứng viên mới tốt nghiệp có đam mê với dịch vụ khách hàng và khả năng học hỏi nhanh cũng được xem xét.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp:
Khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc và thuyết phục qua điện thoại.
Kỹ năng lắng nghe chủ động và thấu hiểu.
Khả năng xử lý tình huống khéo léo và chuyên nghiệp.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không ngọng.
Kỹ năng tin học:
Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng cơ bản (Word, Excel, Outlook).
Khả năng sử dụng các phần mềm CRM hoặc hệ thống quản lý thông tin khách hàng là một lợi thế.
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Khả năng phân tích vấn đề và đưa ra các giải pháp hiệu quả.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng khác:
Kỹ năng quản lý thời gian.
Kỹ năng làm việc dưới áp lực cao.
Khả năng chịu được sự lặp lại của công việc.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp THPT trở lên. (Có thể yêu cầu cao hơn tùy thuộc vào yêu cầu công việc)
Phẩm chất cá nhân:
Nhiệt tình, năng động, có trách nhiệm trong công việc.
Kiên nhẫn, chu đáo, tận tâm với khách hàng.
Có khả năng học hỏi và thích nghi nhanh với sự thay đổi.
Có tinh thần đồng đội và khả năng hợp tác tốt.
Yêu cầu khác (nếu có):
Khả năng sử dụng ngoại ngữ (ví dụ: tiếng Anh giao tiếp cơ bản).
Có kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty (sẽ được đào tạo).
V. QUYỀN LỢI:
Mức lương:
(Ghi rõ mức lương hoặc khoảng lương)Thưởng:
(Các khoản thưởng theo năng lực, thưởng KPI, thưởng lễ tết)Phụ cấp:
(Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại, v.v.)Bảo hiểm:
(Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm sức khỏe)Đào tạo:
(Cơ hội được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ)Cơ hội thăng tiến:
(Mô tả cơ hội phát triển nghề nghiệp trong công ty)Môi trường làm việc:
(Mô tả môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện)Các quyền lợi khác:
(Ví dụ: du lịch hàng năm, teambuilding, v.v.)VI. THÔNG TIN ỨNG TUYỂN:
Hình thức ứng tuyển:
(Nộp hồ sơ trực tuyến, qua email, trực tiếp tại văn phòng)Hồ sơ bao gồm:
(Sơ yếu lý lịch, CV, các bằng cấp liên quan)Thời hạn nộp hồ sơ:
Thông tin liên hệ:
(Tên người liên hệ, số điện thoại, email)Địa điểm làm việc:
VII. LƯU Ý KHI VIẾT MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Ngôn ngữ:
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu, tránh sử dụng thuật ngữ chuyên môn quá nhiều.Tính hấp dẫn:
Làm nổi bật những điểm hấp dẫn của công việc và công ty để thu hút ứng viên tiềm năng.Tính chính xác:
Đảm bảo thông tin trong bản mô tả công việc là chính xác và đầy đủ.Tính cập nhật:
Cập nhật bản mô tả công việc thường xuyên để đảm bảo phù hợp với tình hình thực tế.Nghiên cứu đối thủ:
Tham khảo các bản mô tả công việc tương tự của các công ty khác để có thêm ý tưởng.Để tôi có thể giúp bạn tùy chỉnh bản mô tả công việc này một cách tối ưu, vui lòng cung cấp thêm thông tin về:
Loại hình sản phẩm/dịch vụ mà công ty bạn cung cấp.
Đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty.
Quy trình làm việc cụ thể của nhân viên hoạt động dịch vụ.
Các công cụ/phần mềm mà nhân viên sẽ sử dụng trong công việc.
Văn hóa và giá trị cốt lõi của công ty.
Với những thông tin chi tiết này, tôi sẽ giúp bạn tạo ra một bản mô tả công việc hấp dẫn, chính xác và hiệu quả, thu hút được những ứng viên phù hợp nhất cho vị trí này. Chúc bạn thành công!
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
[Bắc Giang] Nhân viên Hoạt động hỗ trợ văn phòng đặc biệt khác đi làm ngayNhân viên nông nghiệp - (Bắc Giang) - 2025/05/09 Kiểm tra với người bán
Thông báo tuyển dụng nhân sư Để giúp bạn xây dựng hướng dẫn chi tiết về mô tả công việc và yêu cầu tuyển dụng cho vị trí "Nhân viên Hoạt động hỗ trợ văn phòng đặc biệt", tôi sẽ chia nhỏ thành các phần chính và cung cấp thông tin chi tiết nhất có thể....
-
[Bắc Giang] Nhân viên Photo, chuẩn bị tài liệu đi làm ngayNhân viên nông nghiệp - (Bắc Giang) - 2025/05/09 Kiểm tra với người bán
Thông báo tuyển dụng nhân sư Để giúp bạn chuẩn bị tài liệu mô tả công việc và yêu cầu tuyển dụng cho vị trí Nhân viên Photo một cách chi tiết, tôi sẽ cung cấp một bản hướng dẫn đầy đủ, bao gồm các phần chính và các gợi ý cụ thể. I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC (J...
-
[Bắc Giang] Nhân viên Photo, chuẩn bị tài liệu và các hoạt động hỗ trợ văn phòng đặc biệt khác đi làNhân viên nông nghiệp - (Bắc Giang) - 2025/05/09 Kiểm tra với người bán
Thông báo tuyển dụng nhân sư bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên Photo, chuẩn bị tài liệu và hỗ trợ văn phòng, bao gồm cả yêu cầu tuyển dụng: MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1. Thông tin chung: Vị trí: Nhân viên Photo, chuẩn bị tài liệu và hỗ trợ văn p...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)