– Lần đầu đi làm việc với khách hàng là một cơ hội quan trọng để tạo ấn tượng tốt và thiết lập mối quan hệ lâu dài.
– Để chuẩn bị cho lần đầu gặp mặt khách hàng, bạn nên làm những việc sau:
– Tìm hiểu về khách hàng, nhu cầu, mong muốn và vấn đề của họ.
– Xác định mục tiêu, kết quả mong muốn và phương pháp làm việc với khách hàng.
– Chuẩn bị các tài liệu, thiết bị và vật dụng cần thiết cho buổi làm việc.
– Chọn trang phục phù hợp với văn hóa và nguyên tắc của công ty và khách hàng.
– Đến nơi hẹn sớm, kiểm tra lại các thiết bị và tài liệu.
– Khi làm việc với khách hàng, bạn nên áp dụng những kỹ năng sau:
– Tự tin, mỉm cười và nhìn thẳng vào mắt khách hàng.
– Bắt tay và giới thiệu bản thân, công ty và vai trò của mình.
– Lắng nghe khách hàng một cách chân thành và chú ý.
– Đặt các câu hỏi để hiểu rõ hơn về nhu cầu và vấn đề của khách hàng.
– Tư vấn giải pháp phù hợp với khách hàng, trình bày lợi ích và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ.
– Thuyết phục khách hàng bằng cách sử dụng các bằng chứng, minh chứng và lời khuyên của các khách hàng đã từng sử
dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
– Giải quyết các thắc mắc, phản đối và khiếu nại của khách hàng một cách linh hoạt và tôn trọng.
– Kết thúc buổi làm việc bằng cách cảm ơn khách hàng, nhắc lại các điểm quan trọng và thỏa thuận tiếp theo.