Trong thị trường cạnh tranh hiện nay, một doanh nghiệp muốn thành công cần phải có một đội ngũ nhân viên kinh doanh và bán hàng chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả. Nhưng làm thế nào để xác định chuẩn nhân viên kinh doanh và bán hàng? Liệu có sự khác biệt giữa hai loại nhân viên này hay không? Và nếu có, thì sự khác biệt đó là gì? Đây là những câu hỏi mà bài viết này sẽ cố gắng trả lời.
Nhân viên kinh doanh và nhân viên bán hàng là hai khái niệm thường được dùng đồng nghĩa trong nhiều ngành nghề, tuy nhiên, chúng có những đặc điểm riêng biệt mà chúng ta cần phải phân biệt. Theo định nghĩa của Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế (ISO), nhân viên kinh doanh là người có trách nhiệm tìm kiếm, khai thác và duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại, cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, thương lượng và đàm phán về giá cả và điều khoản hợp đồng, theo dõi và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch. Nhân viên bán hàng là người có trách nhiệm trực tiếp bán sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty cho khách hàng, thực hiện các thủ tục thanh toán, giao hàng, lập hóa đơn, phiếu xuất kho, cập nhật thông tin kho hàng, chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Từ định nghĩa trên, ta có thể thấy rằng nhân viên kinh doanh và nhân viên bán hàng có những mục tiêu và công việc khác nhau. Nhân viên kinh doanh tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ dài hạn với khách hàng, trong khi nhân viên bán hàng tập trung vào việc hoàn thành giao dịch bán hàng ngắn hạn. Nhân viên kinh doanh cần có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, đàm phán, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt, trong khi nhân viên bán hàng cần có kỹ năng sản phẩm, kỹ thuật, quản lý thời gian và tổ chức tốt. Nhân viên kinh doanh thường làm việc với các khách hàng lớn, có tiềm năng hoặc chiến lược, trong khi nhân viên bán hàng thường làm việc với các khách hàng nhỏ, lẻ hoặc không ổn định.
Vậy làm sao để xác định chuẩn nhân viên kinh doanh và bán hàng? Đây là một câu hỏi không có câu trả lời duy nhất, vì mỗi công ty có thể có những yêu cầu và tiêu chí khác nhau cho hai loại nhân viên này. Tuy nhiên, một số yếu tố chung mà ta có thể tham khảo là:
– Chuẩn nhân viên kinh doanh: Là người có tư duy chiến lược, khả năng phân tích thị trường, nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đưa ra các giải pháp tối ưu cho khách hàng, tạo dựng niềm tin và uy tín với khách hàng, có khả năng làm việc độc lập và chịu áp lực cao, có tinh thần trách nhiệm và hợp tác cao, có kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin và ngoại ngữ tốt.
– Chuẩn nhân viên bán hàng: Là người có tư duy kinh doanh, khả năng hiểu và thuyết trình sản phẩm, nắm bắt cơ hội bán hàng, đóng góp vào việc tăng doanh số bán hàng của công ty, có khả năng làm việc nhóm và chịu áp lực cao, có tinh thần học hỏi và cải tiến liên tục, có kỹ năng sử dụng công cụ quản lý bán hàng và ngoại ngữ tốt.
Kết luận, nhân viên kinh doanh và nhân viên bán hàng là hai loại nhân viên quan trọng trong một doanh nghiệp, nhưng có những sự khác biệt về mục tiêu, công việc và kỹ năng. Để xác định chuẩn nhân viên kinh doanh và bán hàng, ta cần phải xem xét các yếu tố như tư duy, khả năng, trách nhiệm và kỹ năng của từng loại nhân viên. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn một cái nhìn tổng quan về hai loại nhân viên này.